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2013.6.22
銷售代表、銷售主管、銷售經理、客戶經理、營銷總監、培訓負責人以及所有從事電話服務和電話營銷的工作人員。
【培訓收益】
1.提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心
2.降低公司電話銷售人員的流失率
3.使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態
4.使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足。
5.使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感。
6.準確把握需求，快速成交有意向的客戶。
7.將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去
8.有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶
9.使電話營銷人員的成交率不斷提升
10.營造一個能創造銷售利潤的銷售氛圍
11.做好客戶維護，為公司培養忠誠的客戶。
（電話銷售：會者不難，難者不會）
1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？
2、天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？
3、客戶要的不是便宜，而是感覺占了便宜。
4、學會撥打成功的電話（實戰演練）
1、電話銷售思維的提升訓練
2、電話銷售心態的提升訓練
3、電話銷售習慣的提升訓練
4、電話銷售話術的提升訓練
1、態度、情緒、信心
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
流程一：完美的開場白等于成功了一半——迷你裙理論。
流程二：產品要介紹到心里，不是耳朵里。
流程三：熟練使用問話式營銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。
流程四：如何變問題為賣點，完美的異議處理模式
流程五：促成，客戶維護，后期加單及轉介紹。
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
1.溝通從贊美、鼓勵開始
2.通過贊美尋求同理心
3.傳遞快樂與對方想要的感覺
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
備注：導師的案例分析均以學員現場提出的工作中實際遇到的問題為主。
一、電話銷售前的數據分析
個人優劣勢分析
產品優劣勢分析
競爭對手分析
客戶模式分析
二、銷售員的自我定位
你是客戶的朋友
你是客戶的顧問
你是客戶的合作伙伴
你是客戶的傾聽者
一、創造良好溝通銷售的氛圍
輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始
獲得信任，才能真正影響他人
設計輕松愉快的開場白
二、如何建立信賴感？
客戶對銷售人員的信賴感來源？
客戶對公司的信賴感來源？
三、建立客戶關系的六大步驟
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
設計有吸引力的開場白
信任度建立
以提問激發客戶的“四心”
終極利益法則
十分鐘原理
語音語調的控制
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
一、停止動作，停止7個不良的心態和行為
二、仔細聆聽，通過4種方式發覺客戶要表達真實意思
三、充分鼓勵客戶表達的3方式
一、為什么要“問”？為什么要學習提問
1.激發參與的問題要點
2.激發欲望的問題要點
3.說服客戶的問題要點
4.引導思路的問題要點
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
一、為什么要先了解需求？
二、了解客戶哪些需求呢？
三、發掘客戶需求的技巧
四、通過提問引發需求
五、激發需求的四種策略
（學員現場演練，老師輔導，案例解析）
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第一章 質量觀念革新一、質量觀念革新1、第三代利潤---質量成本， 2、質量，競爭的本源3、質量越好，成本越高？4、朱蘭質量改進三步曲5、卓越質量三要素6、全面質量管理問題提出：現實中我們如何管理質量？學員思考：質量管理大師的理念對你的啟發第二章 事先預防..
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