1 、企業(yè)管理到客戶管理 
·現(xiàn)代管理的演進與發(fā)展
·信息技術(shù)驅(qū)動管理變革
·客戶的成長與變化趨勢
·巨變時代的管理
·從企業(yè)管理到客戶管理
·客戶時代的服務(wù)營銷大趨勢
2、客戶的管理之道 
·理解客戶管理之殤
·回歸服務(wù)營銷本質(zhì)
·建立過程管理觀
·全面解讀精益營銷
·客戶為中心的定位思維
·認識客戶結(jié)構(gòu)與有機成長
3 、直接接觸并研究客戶 
·理解客戶的特征需求
·不同行業(yè)的客戶價值識別要素
·認識客戶行為的多樣性
·客戶需求的狀態(tài)與過程
·如何建立有效的客戶識別機制
·有效客戶分類的系統(tǒng)方法論
4、 客戶信息管理與應(yīng)用 
·理解客戶信息的類型與特征
·建立有效描述客戶的方法
·如何構(gòu)建營銷客戶數(shù)據(jù)庫
·如何應(yīng)用營銷客戶數(shù)據(jù)庫
·應(yīng)用客戶信息的分析方法
·外部數(shù)據(jù)信息的采集與應(yīng)用
5、客戶導(dǎo)向的分級服務(wù) 
·理解自然增長與有機成長
·解讀客戶管理的要素構(gòu)成
·客戶價值資產(chǎn)與客戶品牌資產(chǎn)
·認識高端客戶忠誠的七個階段
·客戶導(dǎo)向的分級服務(wù)與分類營銷
·面向客戶的服務(wù)營銷資源區(qū)隔
6 、精益營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 
·合理設(shè)定整合營銷戰(zhàn)略目標(biāo)
·如何保持與高端客戶的戰(zhàn)略關(guān)系
·高價值客戶獲取營銷策劃
·高端客戶維系與忠誠營銷
·高端客戶俱樂部規(guī)劃與運營
·面向高端客戶的學(xué)習(xí)型服務(wù)與營銷
7、 高效整合與客戶互動 
·設(shè)計基于客戶分類分級的覆蓋模式
·客戶接觸方式轉(zhuǎn)型與渠道偏好
·應(yīng)用整合營銷溝通應(yīng)對客戶多樣性
·設(shè)計高效的多渠道整合溝通模式
·卓越客戶體驗體驗設(shè)計三大環(huán)節(jié)
·讓客戶來參與管理與企業(yè)的接觸
8 、整合營銷與運營管理 
·應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷優(yōu)化客戶管理
·構(gòu)建卓越客戶服務(wù)營銷交付能力
·客戶經(jīng)理在高端客戶管理中重要作用
·以電話中心為核心的遠程服務(wù)營銷
·直復(fù)營銷與電子化營銷應(yīng)用
·信息時代的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營銷挑戰(zhàn)

國內(nèi)知名的客戶管理與服務(wù)營銷專家。

畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，中國人民大學(xué)傳媒研究所專家講師、中國合格評定國家中心技術(shù)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家。

在客戶管理領(lǐng)域擁有超過十五年的專業(yè)咨詢與運營經(jīng)驗，常年服務(wù)于金融服務(wù)、電信通訊、航空運輸、信息科技、汽車、地產(chǎn)、高端品牌等客戶知識密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，提供客戶管理與服務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫營銷策略、客戶分級服務(wù)與分類營銷運營、高端客戶俱樂部規(guī)劃與運營、整合服務(wù)營銷中心規(guī)劃與運營、戰(zhàn)略客戶研究與客戶行為分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。
服務(wù)過的客戶包括微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、聯(lián)想集團、萬科企業(yè)、中國銀行、國泰君安證券、中國外交部、中國國電、新加坡航空、首都機場等多家全球500強企業(yè)、中國百強企業(yè)與政府機構(gòu)。

服務(wù)過客戶包括：
-建設(shè)銀行、中國銀行、國泰君安證券、申銀萬國證券、西南證券、中信基金、福州城市商業(yè)銀行、中美大都會保險等金融服務(wù)機構(gòu)
-微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團、廣州本田、萬科企業(yè)、天鴻集團、萬通集團、彩虹集團、恒基偉業(yè)、沈陽電力等多個跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)集團
-中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團總部及省市級公司
-中國外交部、國家電力總公司、國家代碼局等國家部委
-新加坡航空、英國航空公司、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
-北京首都國際機場、中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空、中國西南航空、中國北方航空、重慶民航管理局、大連國際機場、中航油等國內(nèi)民航企業(yè)集團