【培訓(xùn)對象】
l追求高成長的企業(yè)家和決策者

l集團(tuán)總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員

l關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員

l致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者


【培訓(xùn)收益】
幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效

l 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地

l 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題

l 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

l 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法

l 通過清晰的流程體系理清管理問題

l 認(rèn)識精益流程管理的價值

l 認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計的問題

l 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言

l 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

l 理解核心流程與價值鏈的關(guān)系

l 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織

“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，

卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，

然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！

流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”

一、 【背景】

實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：

質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進(jìn)的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

二、 【課程特色】

l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

l 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；

l 互動——實際操練，充分體驗（流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、流程管理部門等）；

l 工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

三、 【課程價值】

l 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效

l 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地

l 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題

l 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

l 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法

l 通過清晰的流程體系理清管理問題

l 認(rèn)識精益流程管理的價值

l 認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計的問題

l 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言

l 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

l 理解核心流程與價值鏈的關(guān)系

l 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織

四、 【課程設(shè)置】  

1、 認(rèn)識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

l 什么是流程

l 流程觀念及帶來的影響

l 流程與工作流的理解誤區(qū)

l 流程與制度的理解誤區(qū)

l 流程管理及價值

l 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。

l 流程管理理念

l 流程管理特征

l 流程管理發(fā)展階段

l 與傳統(tǒng)流程管理的比較

l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等

3、 流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

l 流程管理實施問題及分析

l 流程管理咨詢問題及分析

l 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

l 流程與組織關(guān)系的混沌

l 流程與指標(biāo)的脫離

4、 流程設(shè)計與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。

l 業(yè)務(wù)流程描述

l 流程設(shè)計基礎(chǔ)

l 流程的分析與診斷

l 流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)

l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

l 案例分享

5、 流程指標(biāo)設(shè)計

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

l SCOR模型介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計維度

l 流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟

l 流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹

l 流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析

l 案例分享

6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

l 流程架構(gòu)的概念

l 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l 流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

l 案例介紹

7、 流程管理體系規(guī)劃與實施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。

l 流程管理體系的內(nèi)涵

l 流程管理體系規(guī)劃

l 流程管理體系實施方法論

l 流程審計和持續(xù)改進(jìn)

l 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

l 流程管理組織模式建議

l 流程管理組織未來模式

l 流程管理的組織架構(gòu)

l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

l 國際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……

l 流程型組織概念

l 流程型組織特征及組織架構(gòu)

l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l 什么組織適合建設(shè)流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、 流程管理項目實施注意事項

l 流程管理變革應(yīng)注意的事項

l 豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！

通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

• 向華為學(xué)習(xí)： 鐵三角銷售陣型與LTC流程管理

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  開課地點： 廣東-廣州

  一、導(dǎo)論：華為營銷體系能力構(gòu)建的發(fā)展歷程1.以客戶為中心的CRM變革項目群2.流程：金錢和教訓(xùn)換來的優(yōu)秀實踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)3.CRM流程變革規(guī)劃4.CRM能力提升優(yōu)先級排序5.變革規(guī)劃的關(guān)鍵輸入二、從線索到回款（LTC）流程1.H公司業(yè)務(wù)流程管..

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• 國家軟考高級-系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計師 考前培訓(xùn)班

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  第一天上午 考試概述 1. 系統(tǒng)架構(gòu)的概念及其發(fā)展歷史2. 系統(tǒng)架構(gòu)師的定義與職業(yè)素質(zhì)3. 系統(tǒng)架構(gòu)師知識結(jié)構(gòu)操作系統(tǒng) 1. 操作系統(tǒng)基本知識2. 進(jìn)程管理3. 存儲管理4. 文件管理5. 作業(yè)管理6. 設(shè)備管理第一天下午 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 1. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計..

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• 以客戶為中心的流程管理與優(yōu)化工作坊

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  開課地點： 廣東-廣州

  第一講：管理的基本假設(shè)一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶需求二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點三、組織：如何活得更長？——在商言“熵”第二講：公司戰(zhàn)略與價值鏈管理一、公司戰(zhàn)略目..

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• 股權(quán)頂層結(jié)構(gòu)設(shè)計 ——對內(nèi)融人、對外融資

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  引言：創(chuàng)新驅(qū)動時代與股權(quán)的意義1．從宏觀經(jīng)濟(jì)視角分析產(chǎn)業(yè)趨勢與賽道2．創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略與企業(yè)股權(quán)的關(guān)系3．股權(quán)的意義：對外融資、對內(nèi)融人；對上整合、對下并購第一部分：股權(quán)頂層設(shè)計與合伙激勵一、股權(quán)頂層設(shè)計的工具與方法1．企業(yè)股權(quán)頂層架構(gòu)設(shè)計的原則與目標(biāo)2．控股公司的結(jié)構(gòu)搭..

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• 基于業(yè)務(wù)的組織診斷與組織架構(gòu)設(shè)計

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  一、組織設(shè)計的前提：為什么要組織設(shè)計1、從組織戰(zhàn)略看組織設(shè)計2、從組織效能看組織設(shè)計3、從組織管理看組織設(shè)計4、組織設(shè)計的時機(jī)選擇案例：某房產(chǎn)公司組織架構(gòu)現(xiàn)狀二、組織診斷：借助診斷工具洞察組織的本質(zhì)1、組織診斷的需要考慮的七個核心要素2、戰(zhàn)略診斷工具之組織能力的楊..

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