一、基層主管角色認知和價值發揮
基層所扮演的角色
態度——可靠
業績——長物
行為——規矩
基層主管的工作職責
團隊管理——把人管好
工作管理——把事管對
輔助上級——做好助手
基層主管應發揮的主要功能及價值
指派任務
指導激勵
過程管理
掌握情報
不要做這樣的主管——五種典型問題團隊主管
技術專家型
簡單粗暴型
無為而治型
勞動模范型
哥們義氣型
二、基層主管溝通協調技巧強化訓練
案例研討：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
溝通的三個層面（信息、觀點、情感）
案例研討：不符合規范的單據
把握溝通的心態——三種典型心態的特點及適用范圍
案例研討：不能受委屈的年輕人
如何迅速終止人際沖突？——心態的調整
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
溝通的關鍵技巧——表達的五個關鍵
案例研討：任務真是把人累死了！
溝通的關鍵技巧——傾聽的五個層次
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
溝通的關鍵技巧——同理心的表達公式
溝通的關鍵技巧——表揚和批評
向下溝通情景案例集：
如何執行不受歡迎的政策？
如何突破政策執行障礙？
如何面對固執己見的下屬？
向上溝通情景案例集：
如何在遭遇困難時獲得上司的支持？
如何給上司提合理化建議案？
如何面對與上司的意見沖突？
平行溝通情景案例集：
如何化解對方的本位主義以尋求支持配合？
如何反饋對方的錯誤并防止問題再次發生？
如何與對方進行協商以建立更有效的協作模式？
三、基層主管激勵和輔導技巧強化訓練
基層主管激勵工作難點和解決思路
案例研討：一份關于員工滿意度的研究報告
案例研討：什么時候激勵比較有效？
個人影響力修煉的“天龍八部”
使用換三種框法改善下屬的消極心態
面對下屬的五種“不安”
案例研討：如何處理犯錯的下屬？
四、基層主管的工作現場管理
認識自己的工作現場
工作現場的四大核心要素
工作流程
關鍵人物
核心資源
工作標準
現場管理的5大要點
當問題發生時，先去現場
檢查有關物件
當場采取暫行處置措施
發掘真正原因并將其排除
標準化以防止問題再次發生
 

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