2、如何建立門店的流量車間？單一商圈門店也可以建立自己的天地人網(wǎng)

三流的門店靠“自然流”

二流的門店靠“自然流+付費(fèi)流”

一流的門店靠“自然流+付費(fèi)流+搜索流”

3、如何構(gòu)建本門店的“天網(wǎng)”？——“獲客型”短視頻萬(wàn)能技術(shù)：四位一體吸客法

這5種短視頻的“坑”都是在浪費(fèi)資源，《鉤子獲客視頻法》現(xiàn)場(chǎng)顯神威

4、如何構(gòu)建本門店的“地網(wǎng)”？——8個(gè)私域轉(zhuǎn)化養(yǎng)客變現(xiàn)的模板批量成交

“泛粉”顧客到“有效”顧客到“口碑”顧客的三級(jí)跳，如何實(shí)現(xiàn)批量養(yǎng)客，快速成交？

5、如何構(gòu)建本門店的“人網(wǎng)”？——3招“裂變”法，讓老客戶爭(zhēng)搶去裂變

VIP會(huì)員管理的三種核心技術(shù)，如何加速裂變的實(shí)現(xiàn)？

6、案例分析：XX汽修店天地人網(wǎng)打造奇跡，每天三分之二客戶來(lái)自抖音業(yè)績(jī)倍增，2年成為商圈第一品牌

第三單元：體驗(yàn)感不好-向感動(dòng)服務(wù)要增長(zhǎng)

<問(wèn)題背景>：店長(zhǎng)除了日常培訓(xùn)員工如何處理客訴外，處理“差評(píng)”能力也十分緊迫。遇到重大客訴、重大事件等員工無(wú)法處理的，店長(zhǎng)要毫不猶豫的第一個(gè)站在浪尖上妥善處理突發(fā)事件。一個(gè)突發(fā)事件不同的解決方式會(huì)影響員工、顧客與品牌形象。沒(méi)有感動(dòng)服務(wù)，就沒(méi)有極致體驗(yàn)感！

1、五星好評(píng)是門店精細(xì)化管理的一面鏡子，是門頭品牌塑造的基石

①、處理突發(fā)事件“及時(shí)性”的困難點(diǎn)與專業(yè)度是什么？

工具：《現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)處理的六步程序圖》

②、完善門店運(yùn)營(yíng)制度：每半年必須優(yōu)化突發(fā)事件處理的SOP

工具：《突發(fā)事件處理流程優(yōu)化表》

2、對(duì)待門店員工導(dǎo)致的“差評(píng)”，你還在罰款20元嗎？

①、一流企業(yè)對(duì)待“差評(píng)”的態(tài)度與制度是什么？

落地工具：“差評(píng)”處理五部曲

②、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！三個(gè)常態(tài)化動(dòng)作構(gòu)建預(yù)防的長(zhǎng)效機(jī)制

3、‌感動(dòng)服務(wù)的導(dǎo)入才是門店五星好評(píng)持續(xù)的動(dòng)力源泉

①、通過(guò)真誠(chéng)微笑、不厭其煩的情感、細(xì)致照顧等手段

②、給顧客帶來(lái)驚喜令顧客感動(dòng)，留下美好的記憶成為回頭客

③、如何導(dǎo)入感動(dòng)服務(wù)讓五星好評(píng)常駐？感動(dòng)文化+感動(dòng)機(jī)制+感動(dòng)動(dòng)作

4、案例分析：XX超市的爛蘋(píng)果事件，高手店長(zhǎng)的差評(píng)處理決策水平就是不一樣

第四單元：產(chǎn)品賣不動(dòng)-向商圈調(diào)研要增長(zhǎng)

<問(wèn)題背景>：店長(zhǎng)要做市調(diào)嗎？商圈一天一個(gè)變化，很多時(shí)候門店的生意差是因?yàn)槟憷匣臓I(yíng)銷與產(chǎn)品策略沒(méi)有跟上市場(chǎng)的變化，所以就要求店長(zhǎng)具備對(duì)市場(chǎng)變化、消費(fèi)者購(gòu)買意愿的轉(zhuǎn)變、自身產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐钠ヅ涠龋?jìng)品情報(bào)敏銳的洞察力和細(xì)致的調(diào)研力，為公司制定競(jìng)爭(zhēng)策略做貢獻(xiàn)。

1、商圈調(diào)研三個(gè)戰(zhàn)略意義，很多店長(zhǎng)不知道

2、商圈情報(bào)決定產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合決定業(yè)績(jī)好壞
3、業(yè)績(jī)分析工具：產(chǎn)品組合金字塔原則

4、商圈調(diào)研結(jié)果如何分析你的爆品爆不了的原因

5、落地工具：市調(diào)能力必備的一種心態(tài)兩套動(dòng)作三張表格，馬上應(yīng)用

6、如何做競(jìng)品SWOT分析？制定本門店的營(yíng)銷打法，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)實(shí)施拉動(dòng)業(yè)績(jī)

7、案例分析：XX服飾王店長(zhǎng)的市調(diào)挽救了一個(gè)品類的命運(yùn)，驚呼不撞南墻不知市調(diào)的威力

第五單元：能力提升慢-向業(yè)務(wù)復(fù)盤要增長(zhǎng)

<問(wèn)題背景>：高手店長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)做業(yè)務(wù)復(fù)盤！每天問(wèn)題一大堆，今天不去解決問(wèn)題就會(huì)擱置在哪兒，怎么辦？每月都會(huì)做復(fù)盤，但是復(fù)盤的效果出不來(lái)，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有成長(zhǎng)，業(yè)績(jī)也沒(méi)有提升。因?yàn)槟沐e(cuò)把“復(fù)盤”當(dāng)“總結(jié)”了！

1、業(yè)務(wù)復(fù)盤≠工作總結(jié)，721復(fù)盤法

2、業(yè)務(wù)復(fù)盤推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的神器：業(yè)務(wù)復(fù)盤四部曲

3、我們有哪些工作場(chǎng)景需要進(jìn)行復(fù)盤？?jī)煞N復(fù)盤類型如何推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？

①、如何利用總結(jié)復(fù)盤開(kāi)好例會(huì)，基于日常工作的月周日教訓(xùn)問(wèn)題

②、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的整體復(fù)盤回顧：如促銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)、管理短板

4、業(yè)務(wù)復(fù)盤中最重要的分析工具：《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法》的應(yīng)用

5、現(xiàn)場(chǎng)演練：對(duì)上個(gè)月XX問(wèn)題工作做一次復(fù)盤，如何在復(fù)盤后提煉出可復(fù)制的技能？

第六單元：生意分析弱-向經(jīng)營(yíng)改善要增長(zhǎng)

<問(wèn)題背景>：數(shù)字化管理時(shí)代來(lái)了！門店業(yè)績(jī)改善越來(lái)越注重?cái)?shù)據(jù)分析，從數(shù)據(jù)中能發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題并及時(shí)改善。如何用思維導(dǎo)圖打通經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)與員工行為兩條河流？一個(gè)不懂經(jīng)營(yíng)分析的店長(zhǎng)是不可能主動(dòng)做到業(yè)績(jī)改善的，更不懂降本增效對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)！

1、測(cè)測(cè)你的門店“病”了嗎？健康門店5個(gè)體檢指標(biāo)

2、九成店長(zhǎng)不知道：如何發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)表背后的底層邏輯？

3、如何運(yùn)用思維導(dǎo)圖來(lái)拆解數(shù)據(jù)分析背后的動(dòng)作，精準(zhǔn)提升業(yè)績(jī)？

4、你能看懂?dāng)?shù)據(jù)分析背后的業(yè)績(jī)“邏輯”嗎？門店數(shù)據(jù)分析五步改善法

5、門店降本增效的“五七”干校法：五個(gè)技術(shù)與七大措施把“浪費(fèi)”一網(wǎng)打盡

6、如何通過(guò)盈虧平衡點(diǎn)、客戶分級(jí)與變動(dòng)成本三個(gè)經(jīng)營(yíng)工具來(lái)撬動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)？

7、案例分析：××食品門店月度銷售數(shù)據(jù)全景分析，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里？