【培訓對象】
商務接待是企業在業務往來過程中的重要環節之一。在所有的業務往來沒有正式開始時，接待就已經開始了，接待時的第一印象就已然“藏”進了對方的潛意識里，同時也會潛移默化的影響后續的業務往來。因為企業接待水準與禮儀規范，可以直接的反映出企業工作人員素質、內部的管理水平、企業的品牌形象等等，甚至是還可以成為企業發展情況的佐證。我們說“接待力也是生產力，接待水準也是軟實力”。看似簡單的迎來送往其實每一個環節與細節都是決定成敗的關鍵。
本課程注重實戰訓練，讓課程更好的落地應用。從接待人員形象、舉止儀態、接待流程、商務社交場景入手，根據不同的場合進行接待場景化講解和模擬，為商務接待人士提供有效的指導和幫助

【培訓收益】
課程收益：
● 深植禮學思維：掌握新時代禮儀中核心的恭敬之心、尊者思維
● 重視服務心態：建立重視接待對象、管理接待細節的工作心態
● 打造專業形象：塑造團隊品牌化專業接待形象、賦能企業品牌
● 修煉行為舉止：展現大方有禮的言行舉止、提升接待服務能力
● 提升綜合能力：掌握不同商務場景下，尊于來賓的接待細節應對

 破冰&分組&課堂約定&互動交流

第一講：高端接待的頂層設計—共建接待禮儀思維認知

一、禮儀素養永遠是企業的王牌

1. 禮儀到底是什么

2. 接待禮儀對于企業的發展有著哪些重大的影響

二、構建接待禮儀核心思維的重要性

1. 儒家思想對禮儀核心的影響

2. 接待禮儀的核心思維在現代社會中的應用

3. 樹立正確的接待禮儀思維對于企業的重要意義

第二講：未雨綢繆—接待人員前期準備

一、訪客基本情況

1. 訪客信息

2. 來訪時間

3. 來訪人數

4. 來訪目的

5. 來訪規格

工具：接待標準一覽表

二、訪客基本需求

1. 來訪公司的預期行程

2. 是否需要安排接送

3. 是否需要安排會議

4. 是否需要安排參觀

5. 是否需要安排住宿

6. 是否需要安排用餐

7. 是否需要準備禮品

三、接待規劃及布置

1. 會議規劃

2. 陪同規劃

3. 住宿規劃

4. 交通規劃

5. 會議規劃

6. 伴手禮規劃

現場實操：情景模擬接待場景

第三講：躬身入局—接待人員服務安排

一、如何走出第一印象的怪圈

1. 什么樣的人容易脫穎而出

2. 印象管理：首輪效應定輸贏

3. 傳遞信息表達的三個重要的因素

案例：IBM的調研

二、接待人員儀容禮儀塑造

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 儀容整潔

2. 男士儀容規范

3. 女士儀容規范

4. 高端商務場合儀容的7個關鍵

案例：《不同場合的儀容塑造》

現場互動：學員上臺對自己妝容進行詮釋

三、接待人員儀表禮儀塑造

1. 場合著裝的分類

1）職業類

2）休閑類

3）社交類

2. 精英商務男士著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個禁忌

4）好西裝，要陪好襯衫

5）巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”

6）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛

7）“足部的西裝”也不要忽視

3. 魅力商務女性著裝

1）職業裝——職業第一，美麗第二

2）商務休閑裝——舒適不拘謹

3）飾品——點到為止才能恰到好處

4）絲巾——為職業形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝TOP原則

5. 商務著裝的禁忌

四、接待人員行為儀態禮儀塑造

1.站姿中的氣場解讀

1）男士、女士三種站姿標準

2）站姿中的心理學解讀

3）標準站姿訓練

實操演練：學員分小組實操演練

2.坐姿中的氣場解讀

1）入座五步法與離座6步法

2）標準坐姿演練

實操演練：學員分小組實操演練

3.蹲姿、行姿標準訓練

1）女士蹲姿基礎蹲

2）男士蹲姿基礎蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

實操演練：學員分小組實操演練

4. 手勢禮儀

1.三度手勢在職場中的應用

2.常用手勢禮儀展示

3.商務場合場景手勢禮儀的運用

實操演練：學員分小組實操演練老師實際落地指導

5、靈動的目光禮儀

1)神態禮儀=目光禮儀+微笑禮儀

案例解析：鄧文迪的離婚案

2)如何通過目光禮儀增加親和力

1. 不讓對方畏懼的眼神交流

1）眼神交流的時長

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的強度

實操演練：靈動的眼神訓練

6、微笑也是一種軟實力

案例解析：被臨時換掉的手術醫生

1）微笑的作用

2）“貴人笑”新說

3）微笑的時機

4）“會心微笑”與“表面微笑”的區分

實操演練：筷子微笑練習法，面部反饋法，學員分小組實操演練

第四講：接待中的交往禮儀應用

一、稱呼禮儀

1. 古詩詞中的稱呼禮儀

2. 稱呼心理學

不同場合下的稱呼禮儀

二、介紹禮儀

1. 自我介紹的禮儀

為他人做介紹介紹的禮儀

情景模擬：三人為一組做情景模擬介紹訓練

三、握手禮儀

1. 握手的方式和方法

2. 誰先伸手？---看場合辨人物

3. 如何從握手中判斷性格

實操演練：學員分小組實操演練

四、名片禮儀

1. 名片禮儀

2. 名片該如何讓管理

3. 遇到不認識姓/名怎么處理

現場互動：情景模擬遞送名片練習

五、上下樓梯禮儀

1. 和賓客/領導上樓梯的位次禮儀

2. 和賓客/領導下樓梯的位次禮儀

六、進出電梯禮儀

1. 和賓客/領導上進電梯的位次禮儀

2. 和賓客/領導上出電梯的位次禮儀

七、位次禮儀

1. 會議室的位次禮儀

2. 乘車位次禮儀

情景模擬：政府領導和總經理分別坐那里

第五講：接待宴飲禮儀

一、中餐位次禮儀

1. 餐桌中的位次禮儀

1）桌次禮儀

2）座次禮儀

二、點菜技巧

1. 中國八大菜系

2. 如何點菜

3. 點菜應遵循的原則

4. 點菜的技巧和妙招

三、席間規矩

1. 餐具使用禮儀

2. 餐前、餐中、餐后禮儀

3. 用餐禮儀九大禁忌

四、酒文化

1. 中國十大名酒你了解嗎？

2. 倒酒的規矩和技巧

3. 敬酒的禮儀和流程

4. 敬酒詞你會說嗎？

五、茶文化

1. 用餐過程當中如何填茶續水？

2.斟茶的六大禮儀

3.叩指禮的應用和技巧

第六講：商務接待溝通技巧——對外溝通

一、接待溝通技巧之服務用語

1. 多用“我、我們”承擔責任主體

2. 多用“我盡全力幫您”表達意愿

3.運用“我們一起”強調共同努力

4.常用“麻煩、可以嗎”，征求同意

5.表達尊重和可靠

現場實操：根據特定的場景，寫出正向溫度表達用語

二、接待對外溝通的技巧

（一）溝通的三力模型

1.開放性

2.目標感

3.建設性

現場實操：情景模擬訓練

（二）對外溝通的技巧

1.結構化傾聽技法

（1）傾聽的幾種類型

（2）同理傾聽的三個框架

（3）同理傾聽的四個要點

2.巧妙提問的技法

（1）提問應避掉的三個炸彈

（2）正確提問的技巧、方式、方法

3.非語言溝通的技法

（1）眼神

（2）微笑

（3）語音語調

（4）姿態

（5）手勢

4.表達恰到好處的技法

（1）表達的三原則

（2）六個萬能表達公式

（3）贊美與認同法-有效的情感提升法

（三）電話與微信禮儀

1. 與客戶電話溝通技巧

2. 電話溝通的語音、語調、語速、音量

3. 打出電話的注意事項和禁忌

4. 微信禮儀的注意事項

5. 構建微信的規矩和技巧

第七講：接待溝通之“術”——因人而異的客戶溝通

【思考】不同客戶該如何溝通

【小組討論】知己知彼的類型分析

一、面客溝通敏感度提升

1. 面觀：識別客戶的類型

2. 分析：了解客戶的想法

3. 管理：懂得客戶的需求

二、不同類型客戶行為分析

3. 四種典型人際溝通風格

1）與D型人溝通技巧

2）與I型人溝通技巧

3）與S型人溝通技巧

4）與C型人溝通技巧

【討論】不同類型客戶說話的習慣

【演練】情景式角色模擬溝通

總結與回顧

1. 復盤

2. 答疑解惑

<p> <b style="text-indent: -48.2pt;"><span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;">汪</span></b><b style="text-indent: -48.2pt;"><span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;">  </span></b><b style="text-indent: -48.2pt;"><span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;">艷</span></b><b style="text-indent: -48.2pt;"><span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;"> </span></b><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;"> </span><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;">公共管理學</span><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;">碩士，</span><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;"><font face="宋體">國際注冊形體禮儀師（高級），國際注冊行政管理師（高級）</font><font face="宋體">,</font></span><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;">全國商務秘書考試委員會理事</span><span style="text-indent: -48.2pt; font-family: 宋體; font-size: 12pt;">,汪老師具有從事商務管理、人力資源管理、企業運營管理等豐富的工作經驗，扎實的管理理論功底，了解和深諳各種性質和類型的企業特點。具有9年的企業管理及培訓經驗，主要負責企業及單位的公文寫作技巧、會議接待管理、商務禮儀等方面的培訓。</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-right: 21pt; margin-left: 72.15pt; text-indent: -48.2pt; line-height: 20pt;"><span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></p>

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