【培訓對象】
電話銷售部門/部分銷售相關人員

【培訓收益】
1、加深學員對電話營銷的認識，激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式； 2、做好電話營銷的心態修煉與行為管理； 3、最短時間內讓你成為客戶無法拒絕的人； 4、掌握提升個人電話營銷的方法，規避電銷過程中的常見錯誤； 5、通過通俗的案例講解，幫助學員改變工作方法，提高成功效率。

一、電話營銷的背景及現狀分析
1、背景分析
（1）激烈殘酷的競爭互聯網的異軍突起
（2）客戶消費習慣的改變
（3）精準營銷的必然要求
2、現狀分析
（1）員工不愛打電話（恐懼，厭惡，低效）
（2）客戶不愛接電話（懷疑，反感，應付）
（3）打通電話也沒有效果
3、案例分析及思考

二、電話營銷的底層邏輯和基本原則
1、是推銷員還是顧問
2、是在向客戶給予還是向客戶索取
3、是在賣產品還是賣專業
4、是在靠套路取勝還是靠真誠取勝
5、專業和真誠是電話營銷之本
6、先澆水施肥再收獲果實
三、讓客戶無法拒絕的六句九式
1、讓陌生感消失的問候句
2、“過耳不忘”的過渡句
3、攻守自如的開門句
4、不讓銷售行為走形式的目的句
5、超越對手的促進句
6、客戶主動邀約的結束句
7、“九式”臺詞設計
四、電話營銷的體系流程
1、客戶信息的搜集
（1）客戶信息怎么搜集
（2）從什么地方可以搜集到客戶信息
2、客戶領養
（1）客戶領養的涵義
（2）客戶領養的步驟
a領導背書：話術示范
b職業說明:話術示范
c自我介紹：話術示范
3、客戶預熱
（1）客戶預熱的涵義
（2）客戶預熱的兩大要素
a專業要素：知識營銷
b真誠要素：情感營銷
（3）知識營銷和情感營銷的分析運用
a有趣：接地氣的語言
b有料：對客戶痛點的具體描述
（4）知識營銷和情感營銷的話術示范
a怎么談到產品（理財，保險，存款等）
b怎么在節假日維護客戶（中秋，元旦等）
4、客戶首電
（1）客戶首電的涵義
（2）首電前的禮儀預約
（3）電話營銷的開場白怎么設計
a自嗨型電話分析
b關注成交還是關注進展
c開場決定氣場
（4）電話營銷的步驟分析
a建立議程：打算和客戶聊什么
b明確價值：客戶可以得到什么
c給予承諾：未來可以為客戶做什么
d處理異議：消極型異議和積極型異議
（5）電話營銷的閉環
a應激性閉環
b補漏型閉環
c筆記型閉環
5、電話營銷的聲態
（1）什么樣的聲音客戶不反感
（2）什么樣的態度客戶會喜歡
6、電話營銷中的工具
a自檢清單
b過程規劃和風險管控
五、電話銷售策略的九招十八式
1、繞開障礙——“當領導”
2、搜集信息——“充客戶”
3、拉進客戶距離——“交朋友”
4、獲得準確客戶信息——“做偵查員”
5、贏得客戶認可——“做聽眾”
6、卸載客戶疑慮——“扮秘書”
7、挖掘客戶需求——“成顧問”
8、讓客戶順從——“裝牧人”
9、粘住客戶——“雙面膠”
10、做個有心人——電話銷售短信銷售策略
六、打通客戶經理的任督二脈
1、客戶經理成長第一階段——“勇”
2、客戶經理成長第一階段——“謀”
3、客戶經理成長第一階段——“道”
七、有效恭維的四三法則
1、恭維的三個層次
2、恭維的三種方式
3、恭維的三面鏡子
4、恭維的三條戒律
5、恭維制衡五指山
八、聆聽的五招十法
1、聞聲辨人高手
2、語言基因矩陣的微妙
3、聽出客戶關系的訓練
4、與客戶溝通終止信號的聽力訓練
九、增進客戶關系的四把鑰匙
1、客戶需要什么？
2、增進客戶關系的四把鑰匙。
3、遠者近，進者遠，這是把握客戶關系鐵的紀律
 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

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