【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理人員

【培訓(xùn)收益】
▲ 深入理解企業(yè)管理人員（部門經(jīng)理、主管）在人力資源管理中的角色定位；
▲ 理解勝任力冰山模型，掌握確定人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)的方法；
▲ 運(yùn)用STAR提問框架，掌握基于勝任力的行為結(jié)構(gòu)面試技巧，提高選人的精準(zhǔn)率；
▲ 運(yùn)用70-20-10人才培養(yǎng)的工具，掌握培養(yǎng)人才的方法；
▲ 了解不懂年代員工（60-70-80-90）的特征，洞悉不同類型員工需求的關(guān)鍵點(diǎn)；
▲ 運(yùn)用GROW成長模型，掌握教練的關(guān)鍵技術(shù)，有效開展員工輔導(dǎo)；
▲ 掌握績效面談的技巧，有效處理績效面談中的負(fù)面情緒，處理好員工投訴與抱怨。

 課程大綱

 

 

第一講：部門主管常有的人事難題

 

一、成為部門主管的心態(tài)及形勢變更

1. 什么是管理

2. 管理者的困擾

3. 超級業(yè)務(wù)員變成不適任主管的案例分析

4. 作為部門主管， 需要哪些人力資源管理的技巧？

 

分析和互動：目前我們在人員管理管理遇到的問題總結(jié)分析（基于前期的培訓(xùn)需求調(diào)查）

 

二、人力資源專業(yè)部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系

 

1. 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別

2. 人力資源專業(yè)是企業(yè)內(nèi)的專業(yè)指導(dǎo)

3. 業(yè)務(wù)部門是實(shí)用技術(shù)，HR是專業(yè)技術(shù)

互動練習(xí)：在選、育、用、留、汰中兩個部門的職責(zé)對比

4. 直線經(jīng)理掌握人力資源技巧的好處

5. 每個直線經(jīng)理的目的都是績效

 

三、部門主管的日常人力資源管理

分析和互動：根據(jù)目前企業(yè)在人員管理所遇到的問題， 哪些是直線經(jīng)理和主管可以發(fā)揮作用的？

 

第二講：練就火眼金星-精準(zhǔn)找到合適的人才

 

一、人才資源配置與組織發(fā)展

 

1. 部門人力資源需求分析

2. 部門人力資源計劃

3. 招聘的4S模型

 Standards——“鉆石模型”建立選人標(biāo)準(zhǔn)

 Sourcing ——“海陸空式”全方位招聘渠道

 Selection——“六脈神劍”經(jīng)典問題的設(shè)計

 Securing——   邀請加盟與薪酬的談判技巧

 

三、選拔人才的基本原則

 

1. 人才標(biāo)準(zhǔn)的梳理

1）成就導(dǎo)向

2) 溝通能力

3) 團(tuán)隊合作

4) 組織能力

5) 執(zhí)行力

6) 學(xué)習(xí)力

 

分組討論：根據(jù)公司的核心崗位，討論所需要人才畫像，包括需要什么的能力素質(zhì)？

2. 人才匹配確認(rèn)三個原則

1）崗位勝任力

2）企業(yè)文化匹配度

3）團(tuán)隊匹配度

 

三、面試技巧-基于行為的結(jié)構(gòu)化面試

 

互動問題：為什么招人這么難？

 

1. 面試中都有哪些誤區(qū)？

2. “基于行為的結(jié)構(gòu)化”的方式

3. 有效的“結(jié)構(gòu)化問題”

4. 針對STAR設(shè)計各種結(jié)構(gòu)化的面試問題

 

互動練習(xí)：根據(jù)企業(yè)的核心崗位， 給出2-3個真實(shí)簡歷， 進(jìn)行模擬面試（包括簡歷分析/面試角色演練/復(fù)盤）

 

第三講：業(yè)務(wù)驅(qū)動——人才培養(yǎng) 

 

一、新人帶教

1. 如何帶教新員工？

2. 如何讓新員工迅速融入團(tuán)隊？

3. 激發(fā)員工的學(xué)習(xí)激情和潛能：70-20-10的人員培養(yǎng)發(fā)展原則

 

小組討論：結(jié)合目前企業(yè)在新員工管理的問題（例如帶教、新員工融入）， 列舉可行性的解決思路

案例：瑪氏食品集團(tuán)的新員工培養(yǎng)計劃

二、育人之培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)坊

1. 新員工訓(xùn)練攻略

2. 員工導(dǎo)師制攻略

3. 新晉主管必須掌握的OJT教學(xué)法

工具：學(xué)員與導(dǎo)師培訓(xùn)跟進(jìn)反饋表

實(shí)操：使用OJT教學(xué)方法輔導(dǎo)員工

 

第四講：結(jié)果用人——績效管理 

一、不同員工類別的特點(diǎn)分析：

良駒 -  態(tài)度好、績效優(yōu)、能力強(qiáng)

蠻牛 -  態(tài)度好、績效一般、能力一般

璞玉 -  態(tài)度一般、績效一般、能力強(qiáng)

朽木 -  態(tài)度差、績效差、能力差

二、根據(jù)不同類別員工的特點(diǎn)的管理方法

情景領(lǐng)導(dǎo)的框架和案例研討

指令型領(lǐng)導(dǎo)，對員工的角色和目標(biāo)給予詳盡的指導(dǎo)，并密切監(jiān)督員工的工作成效，以便對工作成果給予經(jīng)常的反饋；

教練型領(lǐng)導(dǎo)，向員工解釋工作內(nèi)容以及工作方法，同時繼續(xù)指導(dǎo)員工去完成任務(wù)；

支持型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同面對問題，制定解決方案，并給予鼓勵和支持；

授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，提供適當(dāng)?shù)?/span>資源，完全相信員工的能力，將工作任務(wù)交由員工全權(quán)負(fù)責(zé)、獨(dú)立作業(yè)

 

互動練習(xí)：分組討論， 用實(shí)際案例進(jìn)行分析和點(diǎn)評

 

三、員工績效面談與績效改進(jìn)

1）管理者日常與員工績效面談技巧

2）管理者輔導(dǎo)員工績效改進(jìn)的工具-GROW模型

3）視頻學(xué)習(xí)：運(yùn)用“GROW”模型與下屬進(jìn)行績效面談

四、分組演練：績效面談的典型情況

l 過分雄心勃勃的下級

l 優(yōu)秀的下級

l 年齡大工齡長的下級

l 績效差、沒有顯著進(jìn)步的下級

第五講：留心之道 ——人才保留 

一. 人才保留之管理者四策略

 Q12 測評及測評結(jié)果分析

 90、95后員工保留的新策

 如何進(jìn)行離職員工的管理

【互動研討】員工為什么離職？

二、本企業(yè)員工的高辭職率的原因分析

 

【互動研討】作為部門經(jīng)理、主管， 我們可以做點(diǎn)什么？

三、留才的四個主要思路

四、留人先要留心

【互動研討】裸心會、懇談會怎么開展？

1、定期組織溝通會聽取員工意見

2、切實(shí)做好員工的一對一的溝通

3、創(chuàng)建有溫度的微信溝通群

4、讓線上會議更多的互動

五、減少員工離職的有效策略

1、用使命感來凝聚員工

2、用目標(biāo)激勵員工

3、讓員工有歸屬感

4、讓大家有參與感-體現(xiàn)每個人的”價值感“和”存在感”

六、馬斯洛需求層次理論在激勵員工方面的實(shí)踐

 

1）分析員工的需求“熱點(diǎn)：分析本企業(yè)員工的需求層次以及實(shí)操對策

2）掌握人性的特點(diǎn)， 讓你更懂你的員工

 

 

第六講：激勵人心之道 ——主管溝通技巧 

一、了解團(tuán)隊成員的性格特點(diǎn)

1）團(tuán)隊成員的性格類型（PDP模型)的介紹

- 貓頭鷹型、老虎型、考拉型、孔雀型的人員管理

- 案例分析：如何運(yùn)用DISC模型了解員工的特點(diǎn)

思考題：如何運(yùn)用DISC模型了解員工的特點(diǎn)

 

2）根據(jù)不同的員工特點(diǎn)調(diào)整溝通方式

二、溝通必備的三個因素

 

1) 溝通三要素：同理心、聆聽、有力的提問

 

2）小游戲：撕紙的游戲

討論：為什么同樣的指令下，每個人撕出的紙條形狀不一樣呢？

知識點(diǎn)：溝通的過程中的重要性，溝通要結(jié)果， 也要注意過程。

 

3）溝通的過程

發(fā)送信息

接受信息

反饋信息

 

4）評估你個人的溝通風(fēng)格和有效性，制定溝通改進(jìn)計劃

 

三、有效地解決員工投訴與抱怨

正確理解員工的投訴與抱怨

轉(zhuǎn)抱怨為請求

有效地運(yùn)用“情感賬戶”

15年世界500強(qiáng)人資高管經(jīng)驗(yàn)
中國人民大學(xué)人力資源管理碩士
國際教練聯(lián)盟教練認(rèn)證（ICF/ACC）
MBTI認(rèn)證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規(guī)劃師
曾任：瑪氏食品集團(tuán)丨亞太人力資源共享中心運(yùn)營總監(jiān)
曾任：畢馬威會計師事務(wù)所丨華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人
曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總
擅長領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績效管理、教練型領(lǐng)導(dǎo)力……
♒ 300+中高層領(lǐng)導(dǎo)一對一的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練輔導(dǎo)
♒ 6000+中高管及管理培訓(xùn)生候選人選聘，為3家大型集團(tuán)企業(yè)搭建招聘管理體系
♒ 曾推動瑪氏集團(tuán)連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，曾任多家世界500強(qiáng)及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內(nèi)外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員累計2000人，課程好評率達(dá)95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
【瑪氏食品】
作為HRSSC運(yùn)營總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構(gòu)的設(shè)立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國和澳洲、新西蘭的團(tuán)隊，推動瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與項(xiàng)目的實(shí)施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實(shí)現(xiàn)了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊為瑪氏集團(tuán)獲得中國人力資源共享服務(wù)中心價值大獎最佳創(chuàng)建獎、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò)（SSON）最佳變革獎。
【瑪氏IT全球服務(wù)】
作為亞洲區(qū)的人力資源部負(fù)責(zé)人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發(fā)展體系，崗位內(nèi)部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團(tuán)參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評選的前10名。
【畢馬威會計師事務(wù)所】
作為華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)校企合作項(xiàng)目，引入實(shí)習(xí)生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工等八所重點(diǎn)大學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生1000名，累計招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務(wù)的運(yùn)營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運(yùn)營的核心能力。
【匯豐中國軟件中心】
作為中國區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團(tuán)隊由初建時的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發(fā)工程師，設(shè)計并啟動了匯豐科技與華南理工大學(xué)合作項(xiàng)目，開設(shè)“華工-匯豐金融科技精英班”，定點(diǎn)培養(yǎng)定制化的IT技術(shù)型人才。

部分項(xiàng)目案例：
♩ 曾主導(dǎo)完成東方美美容集團(tuán)——《企業(yè)文化咨詢》項(xiàng)目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現(xiàn)出了極強(qiáng)的市場復(fù)原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復(fù)到了疫情前的水平，營業(yè)額增加20%，樹立了美業(yè)在應(yīng)對疫情危機(jī)的最佳實(shí)踐。
♩ 曾主導(dǎo)完成廣州華申建設(shè)工程管理公司——《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展輔導(dǎo)教練》項(xiàng)目，輔導(dǎo)公司12位高管，當(dāng)年度經(jīng)營目標(biāo)兩個月內(nèi)超額完成10%，建立了全新的目標(biāo)管理體系；
♩ 曾主導(dǎo)完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項(xiàng)目，幫助其成功實(shí)現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型，輔導(dǎo)中國高管團(tuán)隊制定了新的已電商為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，并通過導(dǎo)入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強(qiáng)軍，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年業(yè)務(wù)的新突破，營業(yè)額達(dá)2000萬。

部分授課案例：
♩ 曾為通用磨坊公司進(jìn)行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績效團(tuán)隊建設(shè)》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講述了MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和高績效團(tuán)隊打造，帶來了員工滿意度調(diào)查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數(shù)30+。
♩ 曾為東方美美容集團(tuán)進(jìn)行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉(zhuǎn)型突破》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講述了直線經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人才升級的戰(zhàn)略落地。
♩ 曾為瑪氏食品集團(tuán)進(jìn)行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓(xùn)，重點(diǎn)講授了如何成為金牌面試官，結(jié)合具體的招聘需求進(jìn)行面試的現(xiàn)場演練，企業(yè)對員工選聘的準(zhǔn)確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數(shù)15+。

主講課程：
《非人力資源的人力資源管理》
《MBTI性格分析與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團(tuán)隊建設(shè)》
《向500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)績效管理的道與術(shù)》
《金牌面試官-慧眼識英才》
《企業(yè)文化工作坊》
《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》

部分授課評價：
廖老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗(yàn)，并且讓我很快理清了團(tuán)隊管理的思路，找到問題的根源，設(shè)立行動目標(biāo)！
——瑪氏食品亞太I(xiàn)T 李經(jīng)理
廖老師的課程內(nèi)容有精心設(shè)計過，互動性特別強(qiáng)，能夠激發(fā)學(xué)員的投入度，對團(tuán)隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長期合作的原因！
——通用磨坊公司 蔣經(jīng)理
通過引進(jìn)廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質(zhì)的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時間有限，但是老師的內(nèi)容是很實(shí)用的，老師教的員工管理小妙招被運(yùn)用于我們的工作中，團(tuán)隊的執(zhí)行力明顯加強(qiáng)了！
——惠爾美打印耗材公司 汪總
廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來進(jìn)行定制化設(shè)計，和公司內(nèi)部文化匹配，既能幫助我們管理團(tuán)隊成員提升領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)突破自我，也能幫助我們團(tuán)隊積極應(yīng)對來自市場的挑戰(zhàn)，引進(jìn)廖老師的課程，確實(shí)是超值了！
——夢特嬌服裝公司 馬總經(jīng)理
參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實(shí)用性強(qiáng)，在上課的是有老師也很擅長啟發(fā)大家思考，給我們的內(nèi)心觸動很大，能夠增強(qiáng)我們的行動力！
——深圳量云科技 銀總經(jīng)理
我們的管理團(tuán)隊都很喜歡上廖老師的課，總是會在不知不覺中就融入了課堂的學(xué)習(xí)，不僅打開了思路，也學(xué)到了很多實(shí)用性的技巧，并且老師還會聯(lián)系到工作中的真實(shí)場景，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，折讓我們迫不及待地想去快速應(yīng)用！
——東方美美容集團(tuán) 茅董事長
廖老師的授課很用心，會結(jié)合我們的情況，前期做好非常充分的準(zhǔn)備，課堂擅于調(diào)動大家的積極性，參與互動性強(qiáng)，大家都能夠?qū)W以致用，效果很好！
——施雅服裝集團(tuán) 徐總經(jīng)理
廖老師非常專業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎(chǔ)，能結(jié)合實(shí)際，用案例分析帶著大家去理解和體驗(yàn)，深入淺出，實(shí)用效果很足！
——廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán) 廖董事長 

• 戰(zhàn)略性人力資源管理：構(gòu)建戰(zhàn)略與結(jié)果的橋梁

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、戰(zhàn)略性人力資源管理 1、什么是戰(zhàn)略？ -什么是戰(zhàn)略-戰(zhàn)略管理與組織管理的關(guān)系2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略-三個戰(zhàn)略類型-人力資源管理的四個戰(zhàn)略角色-企業(yè)不同的生命周期對應(yīng)的人力資源管理重點(diǎn)-戰(zhàn)略類型與組織類型的匹配-人力資源管理在不同戰(zhàn)略類型企業(yè)中的角色與價..

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• 非人力資源的人力資源管理

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  案例引入：張三的困惑第一講：角色認(rèn)知一、管理者的管理內(nèi)涵轉(zhuǎn)變1. 管理者的職責(zé)2. 管理者的修煉3. 三種分配的調(diào)整1）工作重點(diǎn)2）重點(diǎn)能力3）管人理事二、直線經(jīng)理如何與人力資源部門配合1. 了解公司的人事規(guī)章制度2. 遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程3. 明..

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• 非人力資源的人力資源管理

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• DeepSeek+人力資源管理實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動HR專業(yè)能力提升+辦公效能倍增

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  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  導(dǎo)言：顛覆未來：AI如何重構(gòu)人力資源新紀(jì)元一、AI是什么能解決HR什么問題1、中國AI強(qiáng)勢崛起，Deepseek爆火的原因2、Deepseek與GPT等其他AI大模型的區(qū)別3、Deepseek技術(shù)原理介紹，為什么會那么強(qiáng)4、AIGC技術(shù)在人力資源及各行各業(yè)的應(yīng)用案例5、A..

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• 戰(zhàn)略性人力資源管理-企業(yè)組織能力提升與人才發(fā)展

  開課時間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講 戰(zhàn)略規(guī)劃：基于戰(zhàn)略的人力資源管理規(guī)劃及轉(zhuǎn)型1、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略的解讀企業(yè)戰(zhàn)略落地的根本路徑人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的方法與程序2、人力資源管理變革與突破人..

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