【培訓(xùn)對象】
中高級秘書、助理和行政等辦公崗位人員。

【培訓(xùn)收益】
1.了解專業(yè)行政、秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望。
2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，公文寫作以及上司的行程管理。
3.學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。
4.學(xué)習(xí)專業(yè)行政、秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象。
5、掌握企業(yè)危機公關(guān)管理和輿情應(yīng)對方法。

 授課方式：啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程時間：2天；12小時

 

課程大綱

一、專業(yè)行政人員、秘書/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)

1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值

v行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

v企業(yè)需要什么樣的行政人員

2.認清秘書/助理的十四項職責(zé)

3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)

4.準(zhǔn)確自我定位

v初級：事務(wù)性文員

v中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

v高級：獨立管理＋事務(wù)處理

5.專業(yè)行政、秘書/助理的工作法則

v擺正位置

v積極主動

v細心準(zhǔn)確

v嚴守機密

v誠懇有禮

 

二、如何提升行政、文秘工作效率

1.高效率的文檔管理技巧

v文檔管理的方法、原則及流程

v高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

v如何運用信息科技進行客戶關(guān)系管理

v高效助理秘書必備之文書管理技巧

v如何成為全方位信息整合工作者

2.如何為上司與自己管理時間

v80/20原理的應(yīng)用

v優(yōu)先級的排定

v避免秘書人員的時間管理陷阱

v如何優(yōu)化上司的時間安排

3.會議管理技巧

v會議 ( 活動 ) 的種類

v會議的流程管理：會前準(zhǔn)備；會中協(xié)助；會后管理

v會議記錄訓(xùn)練

4.上司出差行程管理技巧

v行前安排

v為上司搜集資料

v制定完備行程表

5、企業(yè)常用公文寫作
v公文寫作概述
公文的類別和行文關(guān)系
公文寫作的原則
公文寫作的步驟
公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計量單位等
v企業(yè)常用公文的寫作
通知
請示與報告
批復(fù)
函
會議紀(jì)要
工作總結(jié)
工作計劃

三、專業(yè)行政人員、秘書/助理人際溝通技巧

1.成功溝通的秘訣

v溝通的定義

v溝通的雙向性

v保證溝通成功的三原則

2.有效職場溝通技巧

v人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入

v如何與上司溝通

v如何與同事溝通

v如何與客戶溝通

3.上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

v積極傾聽

v同理心

v正向引導(dǎo)法

v贊美法

 

四、專業(yè)行政人員、秘書/助理的形象塑造

1.女性行政人員的著裝要求

v職業(yè)裝的選擇

v鞋、襪、包的搭配

v巧用首飾、絲巾及其它配飾

2.男性行政人員的著裝要求

v公務(wù)西裝的選擇

v穿西裝的十大誤區(qū)

v襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3．專業(yè)秘書/助理的場合著裝

v正式嚴肅的會議場合

v商務(wù)休閑的辦公場合

v優(yōu)雅從容的社交場合

4.合宜的儀表修飾

v化妝、修面、發(fā)型

5.專業(yè)的儀態(tài)

v站、坐、走、蹲、手勢、微笑

 

五、專業(yè)行政人員、秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧

1.商務(wù)用語禮儀

v交談禮儀

v接打電話禮儀與技巧

v電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等

2.商務(wù)往來禮儀

v專業(yè)的接待態(tài)度

v招呼技巧

v介紹時的原則

v握手技巧

v交換名片

v行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀

v不同的送客方式

v拜訪的宜與不宜

v饋贈禮儀

3.商務(wù)餐飲禮儀

v中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

v西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危機管理和輿情應(yīng)對

1.  危機涵義及中國式解讀

2. 危機公關(guān)原則

1) 戰(zhàn)略先行原則

2) 預(yù)防第一原則

3) 制度保障原則

4) 全局利益原則

5) 勇于擔(dān)責(zé)原則

6) 積極主動原則

3.  企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機

1) 創(chuàng)業(yè)期

2) 成長期

3) 成熟期

4． 危機處理及危機事件時的媒體應(yīng)對

1) 應(yīng)對原則

2) 防范機制

3) 工作流程

4) 危機處理十八式

5. 危機公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程

6. 新媒體時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

 

七、結(jié)束語

1.分享與回顧

2.行動計劃

 

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細雨，潤物細無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（3天）

u 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話銷售技巧》

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷售溝通技巧》（1天）

u 《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營銷》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進行市場調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）

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