【培訓對象】
行政主管部門的相關負責人及企業中高層管理人員

【培訓收益】
學會突發事件的預防與應急準備以及監測與預警；
學會在自然因素和社會因素引發的突發事件中保護自己；
從一系列突發事件當中吸取教訓；
掌握各種突發事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援；
掌握各種突發事件的管理方案，重要的是突發事件事后恢復與重建；
在企業經營的各個方面建立突發事件管理體系。


課程大綱
一．引言：應對突發事件的重要性
1．突發事件展示——從突發事件當中吸取教訓
2．突發事件的三重效應 3．突發事件預防及應對的價值
4．分析今天的宏觀經濟環境 5．企業應急管理勢在必行
二．突發事件應急處理的基本理念
1．突發事件的分類 2．應急處理的原則
3．應急處理的目的 4．應急處理的組織體系
5．應急管理需要提升的能力 6．內外突發事件處理的技巧
三．突發事件的傳播管理
1．突發事件傳播的特點
2．突發事件傳播的類型
3．突發事件傳播的基本方法
四．建立突發事件預防體系（相關案例分析、互動研討）
1．應急管理意識的培養 2．應急管理體制的建立
3．建立應急預警系統 4．加強內部傳播流程管理
5．應急管理資源的保障 6．應急管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺 8．制定應急管理方案
五．突發事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討）
1．應急處理的運行機制
（1）預測與預警 （2）應急處置
（3）恢復與重建 （4）信息發布
（5）應急保障 （6）監督管理
2．掌握突發事件的特點
3．突發事件中的心理現象與應對
4．處理突發事件，重點要做好兩件事
5．突發事件的內部危機公關（內部人員）
6．突發事件的外部危機公關（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．應急處理中需要考慮的關鍵點
8．應急處理中的不合適行為
六．突發事件的善后處理
1．應急處理結果的評估 2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實施 4．突發事件中的危險與機遇
5．處理遺留問題與滯后影響 6．形象恢復管理活動
七．突發事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養晦的處理方法 2．中庸文化的運用
3．關注公眾最關心的問題 4．突發事件發生時，客戶溝通四建議
八．突發事件處理中的媒體應對
1．“鴕鳥政策”行嗎 2．第一時間通過媒體發布消息
3．突發事件新聞處置方案 4．應對媒體采訪規范用語
5．正確對待曝光的報道或失實的報道 6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生突發事件管理
九．掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）
1．成立應急管理小組
2．對外發表聲明
3．對內溝通
4．對外溝通
5．權威介入
十．如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）
1．突發公共事件總體應急預案
2．突發公共事件專項應急預案
3．突發公共事件部門應急預案
4．突發公共事件地方應急預案
5．企事業單位根據有關法律法規制定的應急預案
6．其他應急預案

講師資歷
 深圳市生產師資團隊成員
 中國制造型企業成本研究中心主任
 日本TPM項目株式會社研究院院長
 深圳市中小型企業發展研究會副主任
 中國企業專題項目輔導研究所發起人
 清華、北大、交大、華科等大學特聘講師
 
實踐/學術背景
   理光（日資）工業發展有限公司       理光系制造部、改善推進部部長及TPM技術總監
   中國有色金屬工業第六冶金建設公司   工程師、廠長
   深圳市福禧達實業有限公司           總經理 
   深圳萬基藥業有限公司               生產運營總監、精益生產咨詢項目總監
     湖北工程學院工程管理碩士，日本Japanese Graduate School博士。多次代表中國參加關于JIT和TPM的國際學術交流和研討會議,其扎實的實戰經驗和獨到新穎的見解深受國際同行的好評，贏得了極高的榮譽。
 
陳老師從事生產現場管理近17年，在著名日資、德資、法資企業任職多年，曾先后參與多項重大生產現場改善項目和提案改善專案，尤其在世界著名的理光公司（日資）從事了多年的生產現場實務管理并去日本學習深造。在負責推動TPM項目中的成果：獲得日本TPM優秀獎并率先把5S管理和單元生產引入中國大陸的顧問師之一。曾獲“三個第一”榮譽：1、當月改善提案第一（曾一個月提改善提案97項）；2、首位最年輕部長；3、連續三屆榮獲一等獎（在擔任改善推進部長期間，連續三屆榮獲總公司主辦的改善事例發表會全工廠滑道平穩改善個案、模具不變向改善個案及組件靜電毛刷浮起改善個案三項一等獎）。
    并主管過生產環節中的生產部門、設備部門、品質部門等，熟悉多種類型的生產制造管理，了解企業在各個階段的發展需求，并有實際解決經驗，對跨國公司先進管理技術本土化有深刻體驗。對工廠的運作流程相當熟悉，深諳企業生產運作流程和管理運作特點，對生產現場改善管理技術培訓、工廠生產管理體系改造、IE、LP管理運作有豐富的實踐經驗和管理心得。
培訓風格
l 以實戰培訓為導引，以實地輔導改善為主線（現場授課+實戰輔導）
l 特別注重培養學員解決實際工作中問題的能力，以會使用和會應用為目的，以現場輔導為啟迪，以實地改善為主線，不只是傳授管理方法與工具，更引領學員分析與總結管理工具背后的思維習慣。
l 為保證課程效果，老師將采取“課前現場調研—授課—優秀企業掠影展示---情景模擬---示范---練習--作業---點評---現場輔導---后期跟蹤”的獨特育成模式。
l 課堂講解深入淺出，生動有趣，互動性強，極具感染力。迄今為止培訓滿意率達90%以上，被企業稱為“最具啟發性、最講求方法方式、最實務”顧問。
 
授課領域
   現場管理與改善、精益生產、生產成本控制、標準化作業、多批次少批量生產、現場可視化管理、精細化管理、TPM設備管理、現場5S\6S管理、IE效率改善、品質管理、班組建設、車間干部綜合能力提升、TWI等
 

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