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“萬物互聯”時代,服務創新和實戰

課程編號:23272   課程人氣:1107

課程價格:¥6980  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:客戶服務 

授課講師:吳文巍

課程安排:

       2022.1.18 上海 2022.6.30 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業分管服務領導、中層服務經理、基層服務主管、產品開發人員、服務轉型升級的企業。

【培訓收益】
培訓師曾獲國內外眾多獎項,實力雄厚,網上報道介紹眾多。理論和實踐碩果累累,培訓經驗豐富,確保課程質量; 培訓師運用新思維,獨創多項緊貼客戶需求、全國領先服務技法,并配合“四結合”培訓法(理論結合案例、講授結合演練,互動結合指導、課程結合企業),使學員“學有所思、學有所得,學有所用”; 在培訓中,培訓師指導學員完成《服務創新思維行動書》,使學員能夠回崗位立即使用,培訓效果迅速轉化;(根據前期調研,本次培訓不涉及具體問題的解決方案) 學員能夠掌握創新方法; 課程內容可個性化訂制,操作性強,案例豐富,培訓方法多樣,課程既充滿樂趣,學員又能掌握要點; 知識點和案例及時更新。確保內容領先行業,激發學員學習興趣。

 一、萬物智聯時代震撼來襲——傳統服務面臨的挑戰?

1. 萬物智聯時代,服務顛覆案例分析

2. 如何重構傳統管理(渠道服務顛覆、產品服務顛覆、產業鏈服務顛覆、研發服務顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等)

3. 新服務思維VS 傳統服務思維

4. 企業有沒有潛力、員工有沒有發展,就看他是否適應新時代

5. 看不到危機是最大的危機,團隊服務績效如何提升?

6. 服務管理體驗如何提升?

7. 服務團隊執行力如何打造?

二、萬物智聯時代,服務本質特征

1. 市場、個體的行為變化趨勢;

2. 服務新勢力崛起的特征分析;

3. 傳統服務的基礎和面臨的挑戰;

4. “萬物智聯時代”,服務對象的本質特征;

5. “萬物智聯時代”,服務本質特征——六脈神劍(個體、跨界、共享、透明等);

6. 最新卓越服務發展動態和案例分析。

三、萬物智聯時代,服務創新的框架體系

1. 服務職責分析(性質特征圖)

2. 服務創新的要素匹配(五步法)

3. 服務創新能力模型(多維可視圖)

4. 服務創新框架體系(管理全息系統圖)

5. 服務創新實施和監控(管理儀表盤)

四、萬物智聯時代,服務創新思維與實踐

1. 服務創新

1)服務創新的必要條件;

2)服務創新的模型;

3)服務創新案例分析;

4)服務創新十二招。

2. 服務創新實踐

1)服務創新在服務戰略管理中的實踐應用;

2)服務創新在市場營銷中的實踐應用;

3)服務創新在用戶體驗中的實踐應用;

4)服務創新在產品運營中的實踐應用;

5)服務創新在渠道建設中的實踐應用;

6)服務創新在團隊管理中的實踐應用。

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