【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、督導(dǎo)、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
如何讓店員重復(fù)工作快樂(lè)執(zhí)行，打造開心樂(lè)業(yè)的店面團(tuán)隊(duì)？
掌握店面日常營(yíng)運(yùn)管理八大核心“武器”，如何確保業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)？
如何有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力？
掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略
系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，和業(yè)績(jī)持續(xù)提升的銷售管理方法
由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)績(jī)提升的能手


2011年08月04-05日深圳 2011年08月11-12日上海 2011年08月18-19日廣州

第一單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對(duì)策與出路
【解決的核心問(wèn)題】
 互動(dòng)學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題
 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效
 這些現(xiàn)狀是你所考慮的問(wèn)題嗎？
1. 店長(zhǎng)如何實(shí)現(xiàn)由“超級(jí)明星”到“組織效能”的蛻變？
2. 店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：執(zhí)行的沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的沒(méi)執(zhí)行，如何標(biāo)準(zhǔn)？
3. 執(zhí)行的督導(dǎo)機(jī)制不健全：如何實(shí)現(xiàn)由督到導(dǎo)、由“魔鬼”到“天使”的轉(zhuǎn)變？
4. 深度客戶關(guān)系管理待加強(qiáng)：如何實(shí)現(xiàn)由滿意到忠誠(chéng)、由“消費(fèi)方式”到“生活方式”的轉(zhuǎn)變？
 你的其他問(wèn)題？……
 連鎖企業(yè)店鋪管理的對(duì)策與出路
【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑？現(xiàn)場(chǎng)解答
【案例分析1】麥當(dāng)勞國(guó)際連鎖巨頭快速擴(kuò)張復(fù)制揭秘
【案例分析2】松下電工國(guó)際連鎖巨頭終端店面標(biāo)準(zhǔn)化分析
【案例分析3】阿迪達(dá)斯國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端店面快速?gòu)?fù)制秘訣分析

第二單元、“屁股決定腦袋”：店長(zhǎng)的角色定位
【解決的核心問(wèn)題】
 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)
1. 店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么？
2. 店面“靈魂”人物店長(zhǎng)的“八大”角色
⑴播種機(jī) ⑵指揮官 ⑶協(xié)調(diào)者 ⑷溫控器 ⑸分析者 ⑹興奮劑 ⑺培訓(xùn)者 ⑻實(shí)現(xiàn)者
3. 由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變
⑴好“太太”：做好本職樹榜樣 ⑵好“媳婦”：上司職務(wù)代理人
⑶好“妯娌”：部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 ⑷好“媽媽”：帶人帶心還帶性
4. 金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的技能與精神
精神:⑴銅頭 ⑵鐵嘴 ⑶飛毛腿 ⑷蛤蟆肚
技能:⑴專業(yè)技能 ⑵組織技能 ⑶診斷技能
【案例分析1】聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專賣店店長(zhǎng)崗位分析
【管理案例2】你覺得應(yīng)該提拔那位做店長(zhǎng)？為什么？

第三單元、打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì)
【解決的核心問(wèn)題】
 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問(wèn)題
 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂(lè)的工作
1. “快樂(lè)的員工”才能服務(wù)“快樂(lè)的顧客”
2. “快樂(lè)”就是“生產(chǎn)力”
3. 店面團(tuán)隊(duì)的常見問(wèn)題與解決方法
⑴人才流失忠誠(chéng)度低 ⑵投入打折歸屬感差 ⑶重復(fù)工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大
【案例分析】如何讓導(dǎo)購(gòu)保持持續(xù)的“笑容”？
【案例分析】日資化妝品企業(yè)：資生堂高執(zhí)行力文化揭秘
4. 如何激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法？
5. 責(zé)任的“十二劇場(chǎng)”讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”
6. 根本原因是 “工作中快樂(lè)不足”
【視頻案例】世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂(lè)工作揭秘
7. 店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂(lè)
（1) 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力？
（2) 人才取向：如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員？
8. 店面隊(duì)伍招聘——快樂(lè)招聘
（1）認(rèn)識(shí)快樂(lè)招聘：店員激勵(lì)從招聘開始、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮
（2）快樂(lè)招聘模型（4S模型）：
①適合的才是最好，如何選擇適合的人才？
②人才是吸引來(lái)的，如何營(yíng)銷人才？
③制造困難，如何提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺？
④入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過(guò)門“心”過(guò)門？
9. 店員激勵(lì)——快樂(lè)執(zhí)行
（1） 核心：如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行”？
（2） “競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何設(shè)置？
（3） 讓店員你追我趕，人人掙當(dāng)“英雄”！
（4） 獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地，罰心驚肉跳！“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放？
（5） 物質(zhì)與精神雙豐收，不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢”的快樂(lè)！
（6） 軟件——激勵(lì)模型(Pace模型）
P：企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么？
A：讓店員時(shí)刻明確目標(biāo)的三大法寶是什么？
C：如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”，快樂(lè)執(zhí)行？
E：店長(zhǎng)的如何持續(xù)保持積極正面鼓勵(lì)氛圍？
【案例分析】國(guó)美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析

第四單元、店鋪高效運(yùn)營(yíng)管理的八大核武器
第一項(xiàng)核武器：目標(biāo)管理
【解決的核心問(wèn)題】
 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行？
 如何制定可行的計(jì)劃和分析技巧？
 工具表單應(yīng)用
1. “一分鐘經(jīng)理人”的三個(gè)管理秘訣是什么？
2. 設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)
3. 銷售目標(biāo)的設(shè)執(zhí)行與管理
（1) 銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成
（2) 如何使目標(biāo)落實(shí)到客戶數(shù)量
（3) 目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法
（4) 檢查力就是執(zhí)行力
4. 服務(wù)目標(biāo)實(shí)施與激勵(lì)
（1) 店鋪之間評(píng)比
（2) 店鋪內(nèi)部評(píng)比
（3) 店鋪的8項(xiàng)基本服務(wù)目標(biāo)
（4) 神秘客人項(xiàng)目的操作流程
5. 制定計(jì)劃與四種分析技巧
6. 工具應(yīng)用：店面月、周計(jì)劃與工作日志表單制作與應(yīng)用
【方法工具】聯(lián)想、創(chuàng)維、松下周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單 

第二項(xiàng)核武器：早會(huì)管理
1. 早會(huì)的流程：早會(huì)如何推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的技巧？
2. 早會(huì)是一臺(tái)“推土機(jī)”：一推士氣，二推業(yè)績(jī)，是決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
3. 早會(huì)內(nèi)容：⑴溝通渠道 ⑵回顧總結(jié) ⑶制定目標(biāo) ⑷小型培訓(xùn) ⑸提升能力
4. 早會(huì)激勵(lì)：⑴激勵(lì)舞蹈 ⑵激勵(lì)歌曲 ⑶表?yè)P(yáng)贊美 ⑷激勵(lì)故事 ⑸拓展游戲
【視頻案例】早會(huì)
【小組練習(xí)】早會(huì)大PK 

第三項(xiàng)核武器：流程管理
【解決的核心問(wèn)題】
 如何提升員工的執(zhí)行力
 掌握一套復(fù)制的工具
1. 怎樣超越顧客期望？
2. 不斷持續(xù)優(yōu)化的流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的保證
3. 用流程復(fù)制打造強(qiáng)大的執(zhí)行體系
4. 用一流的流程來(lái)武裝三流的員工
5. 流程執(zhí)行與管理方法：PDCA循環(huán)持續(xù)提高應(yīng)用八步驟
6. 店面運(yùn)營(yíng)流程管理提升效率
（1) 門店日營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn)？
（2) 門店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn)？
（3) 店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn)？
【管理案例】麥當(dāng)勞快速?gòu)?fù)制與高效執(zhí)行的秘密
【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下連鎖店面運(yùn)營(yíng)流程分析 

第四項(xiàng)核武器：?jiǎn)栴}分析
【解決的核心問(wèn)題】
 掌握一套分析問(wèn)題的方法與工具
1. 分析問(wèn)題的工具——魚骨圖
（1) 作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
（2) 標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問(wèn)題、魚刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素
（3) 經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
2. 魚骨圖使用的六步驟
3. 練習(xí)（分析問(wèn)題——“營(yíng)業(yè)下滑”）
【工具運(yùn)用】分析本月業(yè)績(jī)下滑的原因？ 

第五項(xiàng)核武器：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整
【解決的核心問(wèn)題】
 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析
1. 為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析？
（1） 數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
（2） 數(shù)字最客觀 、會(huì)說(shuō)話、速度快、來(lái)決策
（3） 案例：信息化管理讓“小肥羊”遍地開花
（4） 店鋪的基本數(shù)字
營(yíng)業(yè)額、庫(kù)存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率
2. 店面盈虧平衡
（1） 銷售盈虧平衡點(diǎn)＝銷售總成本÷平均毛利率
（2） 銷售總成本＝產(chǎn)品成本＋店面租金＋裝修物品折舊＋人員工資＋水電＋稅金
（3） 平均毛利率＝（總零售價(jià)－總進(jìn)貨價(jià)）÷總零售價(jià)
3. 如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？
（1） 暢滯銷款分析：暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一
（2） 單款銷售生命周期分析：及時(shí)反饋營(yíng)銷信息，有效制定安全庫(kù)存策略
（3） 營(yíng)業(yè)時(shí)間分析：合理調(diào)整工作時(shí)間和安排，能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長(zhǎng)
（4） 老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析：特別是持我們品牌VIP卡的顧客
（5） 員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析，以便對(duì)癥下藥
【小組討論】門店的10個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何采取行動(dòng)方案？
4. 如何建立完善的門店報(bào)表系統(tǒng)？
（1） 信息化管理系統(tǒng)
（2） 建立完善的報(bào)表制度
（3） 正確使用各種《銷售日／周／月報(bào)表》
5. 客戶分析
（1) 分析工具：《月客戶狀況分析表》和《月客戶狀況對(duì)比表》
（2) 了解客源的動(dòng)態(tài)變化及潛力，以便采取差異銷售對(duì)策、產(chǎn)品對(duì)策、服務(wù)對(duì)策
6. 收支分析
（1) 分析數(shù)據(jù)：總營(yíng)業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動(dòng)成本率、費(fèi)用成本率、平均客單價(jià)
（2) 月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；成本額是否正常？促銷活動(dòng)是否湊效？原因？
7. 產(chǎn)品分析
（1) 分析工具：波士頓矩陣分析法
（2) 分析數(shù)據(jù)：銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù)　
（3) 問(wèn)題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對(duì)策
8. 如何使用改善門店問(wèn)題的工具？大力推行門店問(wèn)題改善活動(dòng)：
工具一：《改善提案書》應(yīng)用
工具二：《提案專項(xiàng)改善計(jì)劃》應(yīng)用 

第六項(xiàng)核武器：修煉絕對(duì)成交
【解決的核心問(wèn)題】
 提升如何絕對(duì)成交能力？
1. 成交是問(wèn)出來(lái)的，問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢
2. 絕對(duì)成交的秘籍
1. 成交的關(guān)鍵在于要求
2. 成交大師的信念：成交一切都是為了愛
3. 成交就是發(fā)問(wèn)的藝術(shù)：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題賺大錢
4. 成交絕技一：假設(shè)成交法
5. 成交絕技二：二選一成交法
6. 成交絕技三：分解決定成交法
7. 成交絕技四：6+1問(wèn)題成交法
8. 成交絕技五：反敗為勝法
【情景演練】 我是成交高手 

第七項(xiàng)核武器：投訴應(yīng)對(duì)技巧
【解決的核心問(wèn)題】
 如何平復(fù)投訴的心境
 解決投訴的流程技巧
 面對(duì)投訴的導(dǎo)購(gòu)心態(tài)調(diào)整術(shù)——角色變心板
 顧客投訴心理分析
 妥善處理投訴的意義
 處理投訴的原則
 處理投訴的流程與技巧
1. 道歉
2. 仔細(xì)聆聽
3. 復(fù)述投訴
4. 認(rèn)同客戶感受
5. 闡明解決措施
6. 表示感謝
7. 出乎意料的驚喜
【案例分析】大型服裝連鎖投訴應(yīng)對(duì)處理
【視頻案例】投訴應(yīng)對(duì)流程的全程視頻案例
【角色扮演】投訴應(yīng)對(duì)技巧的應(yīng)用 

第八項(xiàng)核武器： 業(yè)績(jī)持續(xù)提升的工具——超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗
【解決的核心問(wèn)題】
 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷管理工具
 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績(jī)
1. 業(yè)績(jī)的系統(tǒng)分析與改善
1) 營(yíng)業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價(jià)
2) 業(yè)績(jī)分析
（1) 客流量的影響因素：商圈、店鋪選址、店面形象、陳列、促銷POP、商品組合
（2) 成交率的影響因素：銷售流程能力
（3) 客單價(jià)的影響因素：商品組合、組合銷售
2. 業(yè)績(jī)持續(xù)提升的金鑰匙——“超級(jí)管理漏斗”
1. 銷售過(guò)程分析與控制
（1) 流程設(shè)置
（2) 漏斗制作
2. 銷售業(yè)績(jī)持續(xù)提升
（1) 沉淀概率
（2) 持續(xù)提升超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗
【管理案例】聯(lián)想、松下超級(jí)營(yíng)銷管理漏斗的應(yīng)用

Andy lee
資訊100培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 高級(jí)講師
中大MBA管理碩士
流程管理與優(yōu)化資深顧問(wèn)
中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng)
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)高級(jí)研究員
美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn)
《銷售與市場(chǎng)》、《連鎖與特許》特約撰稿人

【企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】　
　曾在安利（中國(guó)）擔(dān)任營(yíng)銷高管，組建1000人的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理和輔導(dǎo)訓(xùn)練　
　曾任跨國(guó)公司營(yíng)銷教練，阿迪達(dá)斯（adidas）訓(xùn)練導(dǎo)師，先后在龍浩國(guó)際投資集團(tuán)（國(guó)際知名品牌運(yùn)營(yíng)：SKAP、TIMBERLAND、DRAGONSEA、　MORRESI、NIKE休閑、CHACO）擔(dān)任過(guò)高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，5年培訓(xùn)咨詢實(shí)踐，考察過(guò)的市場(chǎng)涵蓋24個(gè)省、2000個(gè)以上的終端門店；走訪過(guò)不同類型連鎖企業(yè)300多家，并與企業(yè)老板、總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、店長(zhǎng)進(jìn)行深度訪談,1000名以上的消費(fèi)者訪談，培訓(xùn)過(guò)10000名以上的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)老總及營(yíng)銷人員。對(duì)國(guó)際連鎖巨頭成功經(jīng)驗(yàn)的本土化應(yīng)用，有深刻的研究和實(shí)踐。擅長(zhǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)管理和店長(zhǎng)、終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)培訓(xùn)與咨詢，涉及到的領(lǐng)域：化妝品、鞋服、電器、家具、家紡、餐飲等。　

• 解鎖AI商業(yè)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  駕馭 AI 認(rèn)知突破內(nèi)容講解1 、一個(gè)游戲了解 AI 提示詞底層邏輯2 、三輪練習(xí)徹底掌握高階提示詞駕馭 AI3 、二十個(gè)企業(yè)應(yīng)用案例打開 AI 商業(yè)應(yīng)用認(rèn)知?jiǎng)邮謱?shí)操1 、2W1H， BROKE 提示詞實(shí)操練習(xí)2 、5 分鐘創(chuàng)作企業(yè)營(yíng)銷歌曲高效工作流倍增效率內(nèi)..

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• TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營(yíng)

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  一、為什么要學(xué)習(xí)TTT(一)VUCA時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)(四)企業(yè)培訓(xùn)面臨的三大問(wèn)題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結(jié)果導(dǎo)向的課程開發(fā)3.敏捷高效的教學(xué)設(shè)計(jì)4.有趣吸引的現(xiàn)場(chǎng)演繹二、清晰明確的角色定位(..

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• 產(chǎn)品經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  8.1產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、職責(zé)范疇、能力勝任模型本章目的：建立正確的產(chǎn)品經(jīng)理基本概念，理解產(chǎn)品經(jīng)理“因誰(shuí)而生”、“存在的意義”、“關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)”、“應(yīng)具備的基本素質(zhì)”。國(guó)內(nèi)企..

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• 贏在績(jī)效-績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作特訓(xùn)營(yíng)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲（行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)）第一單元：績(jī)效管理底層思維建立1.績(jī)效管理的本質(zhì)2.績(jī)效=能力×意愿×環(huán)境3.績(jī)效情景管理4.工具1：綠燈行動(dòng)計(jì)劃5.案例1：C的績(jī)效管理模式6.工具2：績(jī)效管理8大步驟7.績(jī)效管理直線經(jīng)理與HRD的..

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• 創(chuàng)造新標(biāo)桿—標(biāo)桿企業(yè)特訓(xùn)營(yíng)

  開課時(shí)間：已開課

  開課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  第一天：基本面--贏得戰(zhàn)爭(zhēng)08:30-09:00 阿里特色破冰-團(tuán)隊(duì)秀：隊(duì)名-隊(duì)長(zhǎng)-隊(duì)呼-隊(duì)姿9:00-12:00 主題分享：組織建設(shè)與制度建設(shè)課題1：組織建設(shè)  組織建設(shè)與組織活力  人員選拔與人才培養(yǎng)課題2：制度建設(shè) ..

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