【培訓對象】
服務行業（認證行業、銀行、物流行業、電信行業、美容、醫療等）的服務部經理、客戶服務部主管、客服運營經理、董事長、總經理等中高層管理者

【培訓收益】
課程收益：
1.從服務市場、服務產品和顧客三個方面建立全新的服務營銷戰略分析框架。
2.系統闡述了服務營銷涉及的各個方面及服務營銷的操作精髓，制定服務營銷計劃，保證經營決策的先進性和對客戶的強大吸引力。
3.服務營銷過程中客戶對服務價值的感受和傳遞進行詳細討論分析。培養優秀的服務團隊，有效管理員工，贏得競爭優勢。
4.掌握服務營銷的技能提升方法，實現可盈利的服務戰略。如何根據企業所處內外環境的具體情況，制定個性化的服務營銷策略
5.建立卓越的企業商業信譽，打造優秀的產品品牌，獲得行業領導地位。制定客戶開發策略，獲取更多新客戶的青睞

 

教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士

 

主要工作經歷及業績
北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：
《360°客戶關系管理》、《商業銀行的客戶關系管理》、《汽車行業客戶關系管理》、《電信行業的客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《企業電子商務》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》、《汽車行業物流與供應鏈管理》、《時間管理》等。

• 人力資本效能分析與提升：打造價值鏈共贏

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  一、人力資本效能管理概述1、人力資本效能定義、特征2、人力資本效能測量演變3、人力資本效能驅動模型4、人力資本效能指標數據渠道建立二、人力資本效能指標體系構建與診斷1、從業務成功到員工成功：人效指標構建的底層邏輯、分析維度與分析方法2、關鍵人效指標提取與分析示例（..

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• 人力資本效能分析與提升：打造價值鏈共贏

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  一、人力資本效能管理概述1、人力資本效能定義、特征2、人力資本效能測量演變3、人力資本效能驅動模型4、人力資本效能指標數據渠道建立二、人力資本效能指標體系構建與診斷1、從業務成功到員工成功：人效指標構建的底層邏輯、分析維度與分析方法2、關鍵人效指標提取與分析示例鏈..

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• 服務營銷與服務利潤價值鏈

  開課時間：已開課

  開課地點： -北京

  第一部分　了解服務市場、服務產品和顧客1. 服務經濟中的營銷新視點2. 服務接觸中的顧客行為第二部分　建立服務模型1. 建立服務理念：核心與附加性要素2. 服務產品的分銷渠道：實體和電子渠道3. 服務的商業模式：定價與收益管理4. 服務營銷中的溝通：教育顧客與宣傳價值..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1395  

  

• 房地產全價值鏈成本精細化管控實戰解析

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-珠海

  房地產全價值鏈成本精細化管控實戰解析暨深度剖析成本策劃大價值提升策略課程說明主 辦：中房商學院廣東院時 間：2017年11月25-26日 地 點：珠海課程背景過去十年，由于行業利潤空間較大，一些房企成本管理并沒有得到足夠的重視，普遍存在“重營銷..

  ￥3,800   元/ 天

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• 工業大客戶服務營銷

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  培訓受眾:工業品—高層銷售人員課程收益:學習掌握工業大客戶服務營銷技巧培訓頒發證書:由工業品營銷研究院頒發《中國工業品實戰營銷行業領袖總裁班》研修證書。課程內容開課時間：2017年8月19日 09:00 周五結束時間：2017年8月19日 ..

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