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造就忠誠(chéng)客戶 —顧問(wèn)式銷售技巧

課程編號(hào):20919   課程人氣:1516

課程價(jià)格:¥3980  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:穆珊珊老師

課程安排:

       2020.2.27 上海



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管、市場(chǎng)一線大客戶銷售人員

【培訓(xùn)收益】
什么是顧問(wèn)式銷售
站在專業(yè)角度和客戶利益角度提供專業(yè)意見(jiàn)和解決方案以及增值服務(wù),使客戶能作出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的正確選擇和發(fā)揮其價(jià)值。
為什么要進(jìn)行顧問(wèn)式銷售
顧問(wèn)式銷售是一種全新的銷售概念與銷售模式,它起源于20世紀(jì)90年代,具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實(shí)踐性。它是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求,并預(yù)見(jiàn)客戶的未來(lái)需求,提出積極建議的銷售方法。
顧問(wèn)式銷售的意義何在
顧問(wèn)式銷售貫穿于銷售活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。顧問(wèn)式銷售不是著眼于一次合同的訂立,而是長(zhǎng)期關(guān)系的建立。顧問(wèn)式銷售在實(shí)務(wù)中的應(yīng)用,不僅要求銷售人員能夠始終貫徹以顧客利益為中心的原則,而且要求銷售人員堅(jiān)持感情投入,適當(dāng)讓利于顧客。這樣,一定能夠達(dá)到雙贏效果,使公司的發(fā)展得到良性循環(huán)。
顧問(wèn)式銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別
不同的目標(biāo)
不同的出發(fā)點(diǎn)
不同的思維方式
如何開展顧問(wèn)式銷售
信息收集與篩選
初次拜訪的重要意義
需求是什么?
問(wèn)題在哪里?
問(wèn)題是不是最關(guān)鍵的?是不是要解決?
如何解決?
SPIN
開展顧問(wèn)式銷售還需要具備哪些素質(zhì)
通暢無(wú)阻的溝通
清晰有力的表達(dá)
達(dá)到多贏的談判
目標(biāo)明確的項(xiàng)目管理
結(jié)果導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
讓人人都充滿干勁的激勵(lì)技巧

 模塊一:顧問(wèn)式銷售簡(jiǎn)介

一、什么是顧問(wèn)式銷售
顧問(wèn)式銷售的概念
顧問(wèn)式銷售的身份特點(diǎn)
顧問(wèn)式銷售的優(yōu)勢(shì)
二、為什么要做顧問(wèn)式銷售
誰(shuí)是最好的銷售人員(案例)
銷售中的難點(diǎn)在哪里
顧問(wèn)和銷售哪個(gè)是重點(diǎn)
三、銷售行為與購(gòu)買行為的差異
影響力的差異
出發(fā)點(diǎn)的差異
目標(biāo)的差異
 
模塊二:顧問(wèn)式銷售的流程
一、信息獲取與篩選
二、拜訪
第一印象的重要性
7秒原則
充分準(zhǔn)備
細(xì)致觀察
三、SPIN銷售法
需求是什么?
•  什么是SPIN銷售法? 
•  SPIN銷售模式的4個(gè)步驟 
•  ---如何發(fā)問(wèn)
•  ---狀況詢問(wèn)
•  ---問(wèn)題詢問(wèn)
•  ---暗示詢問(wèn)
•  ---需求滿足詢問(wèn)
•  特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)與購(gòu)買利益 (FAB)
• ---特點(diǎn)
• ---優(yōu)點(diǎn)
• ---購(gòu)買利益
四、解決方案
五、商務(wù)談判
你是談判高手嗎?
---你是哪種談判動(dòng)物
---你的談判原則是什么
談判中的主要注意事項(xiàng)
---肢體語(yǔ)言的解讀
---談判中的禁忌
談判能雙贏甚至多贏嗎?
---誰(shuí)能成為贏家
---伙伴還是對(duì)手
六、實(shí)施與維護(hù)
開發(fā)新客戶還是維護(hù)老客戶?
跟老客戶溝通要注意什么?
如何進(jìn)行二次銷售?
 
模塊三:做好顧問(wèn)式銷售還需具備哪些素質(zhì)
一、傾向于傾聽(tīng)的溝通技巧
---你真的聽(tīng)懂了嗎?
---你聽(tīng)到的是客戶要表達(dá)的嗎?
---你告訴對(duì)方你的理解了嗎?
二、重點(diǎn)清晰的表達(dá)技巧
---以時(shí)間為標(biāo)志的表達(dá)
---以地點(diǎn)為標(biāo)志的表達(dá)
---以范圍為標(biāo)志的表達(dá)
---以極端為標(biāo)志的表達(dá)
三、目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
---SMART原則
---你了解你的團(tuán)隊(duì)成員嗎?
四、客戶管理
---你了解的夠多嗎?
---你的信息有用嗎?
  總結(jié)  結(jié)束語(yǔ)
 
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