【培訓對象】
質量經理、質量工程師、SQE、生產副總、生產主管，車間主任、班組長、企業研發設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

【培訓收益】
從基礎的質量內含切入，使學員所學知識系統性更強
通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性
通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能
全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質
明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢
結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策
揭露企業在質量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
深層次進行質量統計手法的講解，讓學員不再似懂非懂
通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統計工具
通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習
通過對提供質量統計軟件的講解,讓質量統計工作變得輕松高效

 課程大綱：

一、提高質量意識保障產品質量

Ø       21世紀是質量的世紀            

Ø       質量的含義

Ø       影響產品質量的五大因素        

Ø       質量意識的內涵

Ø       質量意識讓你得什么又失去什么

Ø       樹立正確的質量觀念

Ø       養成良好的質量意識要注意什么

Ø       員工應具備的質量意識

Ø       質量意識提升五大方法

Ø       質理管理的四不政策和五不放過

Ø       第一章重點知識回顧競賽試題

故事：1）怎么會這樣  2）產品報廢之后

3)鼓破了之后 4)千萬元的質量賠款

視頻：1）砸開世界大門  2）改善之歌  

案例分析：企業衰敗——質量之禍

互動：1)說說曾經讓你頭痛的質量經歷

2)依次選出你最認可的三個質量口號，做為本企業標語

討論：日本行，為什么中國不行

二、提高質量意識的三大核心和一個關鍵

Ø       無利不力，將質量指標納入KPI     

Ø       績效面談與改善

Ø       五種常見的激勵方法              

Ø       質量績效考核的誤區

Ø       責任大于能力                    

Ø       權責明晰，準確快速找到責任人

Ø       質量問責制                      

Ø       培訓是質量管理的第一道工序      

Ø       培訓內容、對癥下藥               

Ø       讓培訓有效，培訓新方式                     

Ø       培訓后的三種轉化               

Ø       培育高質量人才的處方

Ø       執行力方程式                    

Ø       第二章重點知識回顧競賽試題

故事：考核前后    案例分析：質量指標問題在那里

故事：1）好質量是逼出來的   2）退休工人的終生遺憾

互動：跟我學    經驗分享：《培訓行為轉化表》  《質量責任書》

三、質量管理八大原則

Ø       質量管理八大原則之內涵         

Ø       八大原則在質量管理中具體如何應用

Ø       企業質量管理失敗原因分析與對策 

Ø       一個關鍵二個基本三個方法

Ø       ISO9000推行失敗原因分析及對策  

Ø       第三章重點知識回顧競賽試題

故事：1）好老爸與高質量   2）小舉動  大影響華為公司經驗分享:1)一人生病,全家吃藥   

2)《供應商年終質量狀況反饋表》

方法分享：下工序拜訪

游戲：喊口號 表決心

四、TQM全面質量管理

Ø       四全質量管理                   

Ø       TQM之基本觀點

Ø       TQM推行六大步驟                   

Ø       員工的四種意識和三種檢查

Ø       計量管理工作的特點             

Ø       質量成本的認識誤區

Ø       第四章重點知識回顧競賽試題

故事：1）遺憾的最后一公里   

2）如此返工，成本太大   

案例：知名企業質量改善提案

五、用零缺陷實現高價格

Ø       零缺陷是理想，全良品可以實現   

Ø       一個核心，二個基本點

Ø       三個需要、四個基本原則         

Ø       零缺陷應具備的心態

Ø       實現零缺陷之動力               

Ø       做好預防措施的四類辦法          

Ø       基層員工的六項修煉             

Ø       第五章重點知識回顧競賽試題

案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，質量事故企業損失多少

案例分享：1）錄像分析作業不良      

2）麻煩報告板

經驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理

六、零缺陷質量管理從我做起

Ø       營銷過程質量管理方案             

Ø       設計過程質量管理五大工具

Ø       采購過程的零缺陷質量管理        

Ø       供應商管理的八大指標和十大誤區

Ø       第六章重點知識回顧競賽試題

文案范本：《零缺陷質量管理手冊》  《華為公司供應商考核與績效評估表》

討論：1）為什么此產品成了短命的孩子   

2）三種特殊供應商如何質理管理

七、生產過程零缺陷質量管理

Ø       有效實施生產質量管理的六個重點   

Ø       生產現場質量的保證——標準化

Ø       員工的四種意識三種檢驗          

Ø       關鍵工序控制的七種方法

Ø       第七章重點知識回顧競賽試題

故事：產品質量是生產出來的       

討論：生產與品管到底是一種什么關系

視頻：《大國重器》互動：方法不同，結果不同

表格《全面特性矩陣圖》  《生產過程控制計劃CP 》 《生產檢查表》

八、品管部零缺陷質量管理

Ø       質量目標建立應注意的四個問題     

Ø       品管單位的二大角色和三大責任

Ø       檢驗機構的四大權限               

Ø       質量檢驗的四大功能

Ø       專業檢驗人員的素質要求          

Ø       檢驗站與檢驗頻率的設置原則

Ø       工序質量檢驗的八大要求           

Ø       成品質量檢驗的三大注意

Ø       第八章重點知識回顧競賽試題

討論：1）為什么他們做不好專業品管   

2）專業品管需具備什么特質

案例分享：1)檢驗規范范例 2）巡檢表范例 

3）首件檢查表范例

找錯練習：請你找出此《產品檢驗標準書》存在問題

案例：麥當勞投訴解決“八步曲”

九、 零缺陷質理管理有效工具

企業承包式經營管理思想創導者 
2010年中國10強生產管理培訓咨詢專家 
索尼中國區認定評審員 
多家廣播電視大學班組長課程視頻錄制選定講師 
創維商學院合約講師 
清華繼續教育學院經理人研修班特聘專家 
香港生產力促進中心精益生產管理顧問 
中山大學培訓咨詢部特聘講師 
中國管理研究院特聘講師 
中國精益生產管理網特聘講師 
 
曾歷任日本三洋(深圳)生產改進部部長； 
世界五百強企業美國偉創力集團人力資源部培訓經理； 
國內某知名咨詢機構項目經理。咨詢培訓過行業涉及：電子通訊行業、化工行業、服裝行業、食品、機械五金行業、注塑、玩具行業、金融業、房地產、印刷業、紙品行業咨詢培訓過行業涉及： 

擁有十一年的培訓輔導經驗，經歷過數百場公開班培訓，多次培訓輔導過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業輔導經驗，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、廣汽豐田、中興、華為、西安楊森、中國移動、中國聯通、富士康、光寶、斯坦雷電氣、比亞迪、云南白藥、豐源煤業、江鈴汽車、青島啤酒、南太集團、香港捷騰集團、東莞玖龍紙業、鴻程精密、住潤線業、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中海地產、萬輝化工、寶嘉制衣、美達錦綸、奧迪玩具、香港電子、盈利迅電子、深圳比克電池、山東農大肥業、易庫存、鴻榮源地產、泰華地產等......
客戶評價 

具有豐富的培訓咨詢經驗，專業能力強，工作態度認真負責，愿意付出；
 2010年培訓項目二次簽約率30%以上，咨詢項目二次簽約率40%以上；
 在2010年艾默生深圳公司長達二個月全國范圍內生產類系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產類系列課程的主講人；
 2010年廣汽豐田班組長系列課程選定唯一中國講師； 

主講課程：
【生產管理類】
《金牌班組長 2011》、《精益生產管理師 2011》、《精細化生產管理推行實用工具》、《精細化生產推行工具之6S》、《精細化生產推行工具之看板管理》、《精細化生產推行工具之均衡化生產工具》、《精細化生產推行工具之TPM》、《精細化生產推行工具之IE七大手法》、《精細化生產推行工具之TQM》、《生產成本全面改善》、《現代采購實務》
人力資源類：
《TTT培訓培訓師》、《企業培訓管理》
【質量管理類】
《TQM全面質理管理》、《QE工程師培訓》、《QC七大手法》、《ISO系列國際標準講解》、《內審員培訓》

主要咨詢輔導項目
《精細化生產管理》 《班組建設》 《5S推行》 《生產現場改善與管理提升》 

主要著作
《精細化管理推行實用工具》 《金牌班組長》 《生產現場改善與成本管理》

• TQM全面質量管理

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  第一章 質量觀念革新一、質量觀念革新1、第三代利潤---質量成本， 2、質量，競爭的本源3、質量越好，成本越高？4、朱蘭質量改進三步曲5、卓越質量三要素6、全面質量管理問題提出：現實中我們如何管理質量？學員思考：質量管理大師的理念對你的啟發第二章 事先..

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• TQM全面質量管理實戰訓練

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  開課地點： 廣東-東莞

  第一章 質量觀念革新一、質量觀念革新1、第三代利潤---質量成本， 2、質量，競爭的本源3、質量越好，成本越高？4、朱蘭質量改進三步曲5、卓越質量三要素6、全面質量管理問題提出：現實中我們如何管理質量？學員思考：質量管理大師的理念對你的啟發第二章 事先預防..

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• TQM全面質量管理與品質零缺陷

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  一、提高員工質量意識的方法與技巧1、21世紀是質量的世紀2、質量是由顧客定義的3、十大品質理念4、質量意識的內涵5、沒有質量就沒有數量6、不良品是最大的浪費7、質量意識培訓的九種形式8、員工應具備的十種質量意識9、質量意識提升五大方法10、質理管理的四不政..

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• TQM全面質量管理實戰訓練

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  開課地點： 廣東-東莞

  第一章 質量觀念革新一、質量觀念革新1、第三代利潤---質量成本， 2、質量，競爭的本源3、質量越好，成本越高？4、朱蘭質量改進三步曲5、卓越質量三要素6、全面質量管理問題提出：現實中我們如何管理質量？學員思考：質量管理大師的理念對你的啟發第二章 事先預防..

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• SQE供應商質量管理高級研修班

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  第一部分 SQM發展趨勢與職能變遷1、SQM發展趨勢2、從SQM的不同職能看供應商質量管理的現狀和發展3、SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監控身份，協調身份，項目身份4、供應商質量管理的“項目化作業”本質5、二方審..

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