【培訓對象】
業務精英、市場前沿、公司前臺、窗口部門、客服接待等精英人士，以及商業領域的中高層管理者。

【培訓收益】
有人說禮儀是一種道德修養；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風俗習慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。比爾•；；；；蓋茨講：“企業競爭，是員工素質的競爭，是團隊力量的競爭，也是企業形象的競爭。”教養體現細節，細節展示素質，素質決定成敗。因此，學習商務禮儀，有助于提升我們商務人員的個人素養；方便我們商務人員的交往應酬；進而有助于維護企業形象，因為在商務交往中個人代表整體，個人的所作所為，體現行業風貌，言談舉止，代表企業形象，是本企業的活體廣告。歸根結底，學習商務禮儀，能夠塑造我們商務人員的可持續發展能力。

第一講：交往藝術的功能 <br />
一、商務禮儀的概念 <br />
二、交往藝術的目的 <br />
三、對禮儀的不同解釋 <br />
四、商務人員的工作能力 <br />
五、梅奧管理三要素 <br />
<br />
第二講：尊重為本 <br />
尊重為本的兩個層面 <br />
1、自尊是尊重的出發點 <br />
2、尊重他人 <br />
1）對交往對象準確定位 <br />
2）遵守規則 <br />
<br />
第三講：善于表達 <br />
一、表達要掌握分寸 <br />
立規矩 守規矩 講規矩 <br />
1、社交場合不同轎車位次確定不同 <br />
2、人際關系不同轎車位次確定不同 <br />
二、商務禮儀的兩個層面 <br />
1、有所為 <br />
2、有所不為 <br />
1）休閑西裝 <br />
2）正裝西裝 <br />
<br />
第四講：交往的規矩 <br />
電話禮儀 <br />
職場著裝六不準 <br />
稱呼四不用 <br />
<br />
第五講：形式規范 <br />
一、文明禮貌三要素 <br />
二、文明十字 <br />
三、熱情三到 <br />
1、 眼到 <br />
2、 口到 <br />
3、 意到 <br />
<br />
第六講：溝通技巧 <br />
一、尊循三個基本點： <br />
1、自我定位準確 <br />
2、為他人定位準確 <br />
3、遵守慣例，約定俗成 <br />
二、交往應酬時六不談 <br />
三、私人問題五不談 <br />
<br />
第七講：形象設計 <br />
一、形象的三個構成部分： <br />
二、注意兩點 <br />
三、個人印象六要素： <br />
1、儀表 <br />
2、表情 <br />
3、舉止動作 <br />
4、服飾 <br />
5、談吐 <br />
6、待人接物 <br />
四、三個基本事項： <br />
1、誠信為本 <br />
2、遵紀守法 <br />
3、尊時守約 <br />
五、化裝： <br />
1、意義 <br />
2、注意事項 <br />
<br />
第八講：商務禮儀的基本特征 <br />
一、規范性 <br />
二、對象性 <br />
三、技巧性： <br />
政務禮儀 <br />
商務禮儀 <br />
講商務禮儀講層次 <br />
<br />
第九講：商務禮儀三場合 <br />
一、初次交往： <br />
1、管理規范的公司 <br />
2、著裝規范 <br />
3、距離有度 <br />
二、公務交往： <br />
1、意義 <br />
2、場合 <br />
三、涉外交往： <br />
十里不同風，百里不同俗 <br />
<br />
第十講：3A原則 <br />
一、接受對方（Accept）： <br />
交談三不準 <br />
二、重視對方 (Aprationate)： <br />
注意兩點： <br />
1 善于使用尊稱 <br />
2 記住對方 <br />
三、贊美對方(Admair：) <br />
注意三點 <br />
<br />
第十一講：適用范圍 <br />
一、提高商務人員的個人素質： <br />
1、數量原則 <br />
2、搭配原則 <br />
3、習俗原則 <br />
4、質色原則 <br />
二、有助于建立良好的人際 溝通 <br />
三、維護形象角度講： <br />
1、于外國人打交道 <br />
2、于外地人打交道 <br />
3、于外行業人打交道 <br />
四、維護形象層次講： <br />
1、維護國家形象 <br />
2、維護企業形象 <br />
3、維護個人形象 <br />
<br />
第十二講：著裝的基本規范 <br />
體現以下四個方面： <br />
一、符合身份 <br />
二、揚長避短 <br />
三、尊守慣例 <br />
四、區分場合： <br />
1、公務場合 <br />
2、社交場合 <br />
3、休閑場合 <br />
<br />
第十三講：語言藝術 <br />
一、語言要正規： <br />
自我介紹的三點注意事項 <br />
二、語言要文明： <br />
1 絕不談 <br />
2 要談 <br />
三、語言要禮貌 <br />
<br />
第十四講：電話禮儀 <br />
打電話涉及的四個問題： <br />
1 通話內容 <br />
2 通話時機 <br />
3 通話時的舉止 <br />
4 電話公務問題 <br />
<br />
第十五講：會面禮儀 <br />
一、問候的三點注意事項 <br />
二、適用的稱呼有四點 <br />
三、介紹分三種： <br />
1 自我介紹 <br />
2 介紹他人 <br />
3 為業務作介紹 <br />
四、行禮 <br />
注意國情和行業差距 <br />
外國禮節 <br />
<br />
第十六講：名片禮儀 <br />
一、商務名片三不準 <br />
二、制作名片六要素 <br />
三、名片分兩類三種： <br />
1 企業名片 <br />
2 私人名片 <br />
3 商用名片 <br />
四、名片交換 <br />
<br />
第十七講：座次禮儀 <br />
三原則： <br />
1 內外有別 <br />
2 中外有別 <br />
3 遵守成規 <br />
<br />
第十八講：禮品禮儀 <br />
一 、注重商務交往中禮品的特征 <br />
二、選送禮品的5W原則： <br />
1 W　送給誰 <br />
2 W　送什么 <br />
3 W 什么時候送 <br />
4 W 送到什么地點 <br />
5 W 如何送

大客戶銷售專家
開辟“冷幽默聊天式”培訓法之先河
曾任中山完美金鉆石經理
曾任深圳市旅游集團海外部外聯經理
曾任海明珠投資集團大客戶營銷經理
曾任泰康人壽深圳分公司營銷總監
十多年國內外名企行銷實戰及團隊管理經驗

實戰經驗： 
在擔任泰康人壽保險公司深圳分公司營銷總監期間，竭盡所能，傾力打造出屬于自己的泰山銷售團隊，一年增員量達300余人，聚集部門精英，深入探討研究，在獨立制定的“團隊凝聚力，軍令執行力，集體戰斗力，修為軟實力，自我征服力，市場洞察力，銷售爆破力，成交殺傷力，服務公信力”的“營銷九力”方針指導下，積極推動“廣開營銷思路，巧鋪銷售渠道，仔細精心安排，科學周密部署，靈活人力調遣，鎖死既定目標，大膽奮力邁進，成就保險偉業”的營銷戰略企圖，以泰山壓頂之勢，雷霆萬鈞之力，團隊當年銷售業績突破保費1億零8百萬，一舉奪得分公司部門團隊銷售冠軍。并在日后的保險市場團隊運作中注重強化管理，不斷創新經營，常常突發奇招，頻頻屢立奇功，為日后進軍企業培訓界打下堅實基礎，為立志獻身企業營銷講壇，傳播先進營銷理念，培育新型營銷骨干，重塑權威營銷典范之崇高使命而鋪平道路。

在擔任中山完美金鉆石經理期間，營造直銷團隊3萬2千人，成為公司營銷隊伍中戰略意圖清楚明晰，布局架構高端合理，發展速度快捷迅猛的一支勁旅，并在三年內精心栽培出8位金鉆石經理，足跡踏訪千家萬戶，網絡遍布大江南北。 

曾任深圳市旅游集團公司海外部省外公民拓展處外聯經理。率領精英團隊在除廣東省以外的所有省、自治區、直轄市范圍內對外拓展旅游事業，負責接洽國家旅游局批準的65家有出境權的一類組團社的接團事宜。在剛剛開放的中國旅游業市場經濟環境下，歷經南征北戰，東征西殺，年度突破組團量2萬8千人次，一度力創下公司數項銷售記錄，成為公司國內市場拓展領域的佼佼者而受到上級單位的屢次嘉獎。

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