課程背景

聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？

答案是肯定的！組織績效，必須經過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產出何時到達終點——客戶手中，就沒有衡量標準。不僅時間沒標準，而且質量沒標準，成本也沒標準。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協同的績效管理，才能管好企業的“人與事”。

基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：

l 關注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率

l 解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設計，那么，只要員工面向流程就等價于面向客戶。基于流程實施績效管理，就等價于客戶至上

l 通過流程將戰略目標按因果邏輯分解到各崗位，實現“人”與“事”的績效統一，從而讓人按流程績效標準辦事，最有效、最高效、最經濟地實現戰略

本課程被全球500強80%的企業所廣泛選用，是經38年全球企業驗證有效的最優知識體系。

課綱簡介：

1．企業傳統績效與流程績效模式簡介和對比

1.1組織績效剖析

1.1.1. 績效是什么—績效本源解析

1.1.2. 績效是考核出來的還是管理出來的？—過程管控與死后驗尸

1.1.3. 績效管理的機制是什么？—自適應系統與自動控制

1.1.4. 績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計?—操作性條件反射與反饋機制

1.2. 績效邏輯與流程績效

1.2.1. 組織或企業的績效邏輯是怎樣的？

1.2.2. 組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

1.2.3. 流程績效、組織績效、個人績效的關系如何？

2. 流程績效詳析

2.1. 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

2.2. 如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解

2.3. 如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解

2.4. 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

2.5. 實戰演練：

2.5.1. 企業戰略攸關流程鎖定 

—— 運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業戰略攸關流程。

2.5.2. 識別潛在績效指標 

—— 用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標

3. 流程績效開發

3.1. 績效指標辭典

3.1.1. 流程績效的維度如何確定？

3.1.2. 流程績效的指標如何設計？

3.1.3. 流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？

3.2. 績效指標儀表盤


3.2.如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？

3.3. 實戰演練：

3.3.1. 績效指征指標-績效儀表盤選擇

——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

1.3.2. 定義指征指標-儀表盤指標

——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

4. 流程績效部署

4.1. 流程績效目標與目的Goals & Targets


4.1.1. 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？

4.1.2. 流程績效管理


> 流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？

> 如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

> 流程績效管理的內容與優先序

4.2. 績效指標的角色與責任


4.2.1. 流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分    

4.2.2. 流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

4.3. 實戰演練：設定目標－運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。

• 流程績效：用業務流程體系解決最頭痛的難題——組織績效

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  開課地點： 上海-上海

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• 流程績效管理-化公司級戰略績效為崗位績效

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  開課地點： 上海-上海

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• 流程績效系統構建

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  開課地點： 廣東-深圳

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• “卓越流程體系構建與優化、流程績效系統導入“實戰高端班

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  第一部分 流程建模與流程優化一、重新認識流程的價值1、流程－企業成長過程必須橫跨的門檻2、流程型組織構建－從職能驅動走向客戶驅動3、管理者在流程能力提升中的責任二、企業可視化的流程架構建模1、為什么要進行流程體系規劃2、戰略與商業模式分析3、如何設計企業級..

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