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基于流程的績效管理

課程編號:15670   課程人氣:2052

課程價格:¥3560  課程時長:2天

行業類別:   專業類別:

授課講師:王翔

課程安排:

       2015.4.28 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業董事長/總裁/CEO/COO;
行政高管/總監/事業部總經理/HR;
所有關注“戰略&流程&績效”的企業管理人員

【培訓收益】
關注崗位交接口,管理接力棒交割,提升辦事效率;解決客戶是上帝,上帝見不到的悖論——橫向的流程產出是指向客戶的,如果流程是按客戶需求而設計,那么只要員工面向流程就等價于面向客戶。基于流程實施績效管理,就等價于客戶至上;通過流程將戰略目標按因果邏輯分解到各崗位。

 第一模塊:企業與績效
◆突破難點:
企業如何同時實現3個導向?
客戶導向?戰略導向?價值鏈導向?
企業績效管理的根本原理是什么?
1.條件反射與操作性條件反射?
2.操作性條件反射成立的2個前提是什么?
3.實現企業績效管理的3大挑戰是什么?如何應對?

第二模塊:流程績效詳析
◆突破難點:
基于流程的績效邏輯鏈:
1.如何鏈接組織績效3層面:組織層績效、流程層績效、崗位層績效?
2.如何讓流程來承擔組織績效?——組織績效分解
3.如何讓各個崗位承擔流程績效?——流程績效分解
4.如何讓流程成為組織績效和崗位績效的橋梁,形成3層一體的績效邏輯鏈?
◆實戰演練:
1.你的企業,客戶閉環流程是哪幾個?戰略攸關流程是哪幾個?
——運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法,并為企業甄選出戰略攸關流程
2.設計流程績效指標邏輯鏈——用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標

第三模塊:流程績效開發
◆突破難點:
績效指標庫與績效指標詞典:
1.流程績效的維度如何確定?
2.流程績效的指標如何設定?
3.流程績效指標的近期及遠期目標Target&Goal如何確定?
◆突破難點:
績效指標儀表盤:
如何為關鍵流程設計“儀表盤”,讓企業決策層能實時監控、調度流程?
◆實戰演練:
1.績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
2.定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

第四模塊:流程績效部署
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標?
◆突破難點:
流程績效測評和流程績效管理的區別是什么?
1.如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理?
2.流程管理的內容優先順序
◆突破難點:
績效指標的角色與責任:
1.流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2.流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么?如何分解?
◆實戰演練:
設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。

第五模塊:問答與互動

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