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2015.4.16
【培訓對象】
追求高成長的企業家和決策者
? 集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員
? 致力于BPM領域發展的專業人員和管理者
【培訓收益】
了解組織管理模式的發展趨勢——21世紀：流程型組織
? 理清流程、戰略、指標和IT系統關系
? 區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
? 掌握組織流程管理體系建設方法
? 認識21世紀流程型組織的價值
? 理解組織績效與部門績效、崗位績效關系
追求高成長的企業家和決策者
? 集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員
? 致力于BPM領域發展的專業人員和管理者
【培訓收益】
了解組織管理模式的發展趨勢——21世紀：流程型組織
? 理清流程、戰略、指標和IT系統關系
? 區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
? 掌握組織流程管理體系建設方法
? 認識21世紀流程型組織的價值
? 理解組織績效與部門績效、崗位績效關系
問題：
一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？
二． 為什么我們設計一套又一套制度和標準，但是總是束之高閣呢？
三． 為什么我們實施各類管理體系時更關注設計和優化，總是忽視落地執行呢？
四． 為什么我們總是抱著100多年前開創的職能管理模式不放手呢？
五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
……
很多企業總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設計（畫流程圖）或優化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！
《流程型組織建設》
——帶您跨入21世紀：流程型組織時代
“流程是組織最重要資產和核心競爭力，
卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰略執行結果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”
一、 【背景】
實現卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀激烈的競爭環境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰略管理、精益管理、合規內控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業務流程架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設是一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。這套系統化、國際領先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應用在國際知名企業，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業，國內企業包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設銀行等國內知名企業。
二、 【課程優勢】
國際領先的BPM理念——已被世界上近千家知名企業采納（豐田、雀巢、思科、SAP、海爾、世界知名銀行等）；
科學的BPM設計方法——流程梳理、流程設計、流程優化、流程指標PPI
有效的BPM監管機制——專門的監管部門職責、監管點設計、監督執行方法
國際知名企業案例分享——具有超前的震撼力；
長期的實戰經驗——理論和充分的案例結合，易于理解。
三、 【課程價值】
了解組織管理模式的發展趨勢——21世紀：流程型組織
理清流程、戰略、指標和IT系統關系
區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
掌握組織流程管理體系建設方法
認識21世紀流程型組織的價值
理解組織績效與部門績效、崗位績效關系
學習和掌握標準流程語言，以及流程梳理方法（WorkShop）
幫助解決流程與指標的關系問題
掌握流程監控的方法和機制
了解流程優化的方法
了解組織價值鏈概念和流程層級
掌握端到端流程以及層級式流程概念
了解流程型組織特征、優勢和適用的組織
了解流程型組織建設的總體規劃
了解組織流程管理變革的注意事項
了解流程“人性化”的價值和意義
四、 【課程對象】
追求高成長的企業家和決策者
集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員
致力于BPM領域發展的專業人員和管理者
五、 【講師】
劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰專家
東方思維 首席顧問
北京大學/人大 客座教授
中國質量協會 BPM講師
中國人力資源開發研究會 特聘講師
中國交通運輸協會 特聘專家
職業指南頻道 特聘講師
時代光華 戰略合作顧問/講師
劉新華老師咨詢或培訓過的數百家客戶包括：
六、 【課程大綱】
1、 認識流程及流程管理價值
組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
什么是流程？流程就是畫圖嗎？
流程觀念及帶來的影響
流程與工作流的理解誤區
流程與制度的理解誤區
流程管理及價值
案例分享
2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較
組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做。。。。。。
流程管理理念
流程管理特征
流程管理發展階段
與傳統流程管理的比較
流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等
3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
流程管理實施問題及分析
流程與組織關系的混沌
流程與制度關系的混沌
流程與指標的脫離
流程缺少有效的監管
4、 流程設計與優化
組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
業務流程描述
流程設計基礎
流程的分析與診斷
流程設計的評價標準
流程的持續優化與改進
案例分享
實戰演練：業務流程清單
5、 流程指標設計
組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。
SCOR模型介紹
流程指標設計維度
流程指標設計方法和步驟
流程指標設計案例介紹
流程指標設計練習和問題分析
案例分享
實戰演練：流程指標設計
6、 流程架構體系設計
組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織組織績效？……
流程架構的概念
設計流程架構的意義和作用
建立基于戰略的流程架構體系
流程架構體系的內涵和設計方法
世界知名企業的流程架構介紹
流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）
案例介紹
實戰演練：價值鏈業務
7、 流程管理體系規劃與實施
您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？如何打造不依賴于個人精英的組織執行力？。。。。。。
流程管理體系的內涵
流程管理體系規劃
流程管理體系實施方法論
流程審計和持續改進
案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設計和監控
組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？。。。。。。
流程管理組織模式建議
流程管理組織未來模式
流程管理的組織架構
流程管理體系的監控部門職能職責
國際知名企業的案例分享
9、 流程型組織建設
組織在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……
流程型組織概念
流程型組織特征及組織架構
流程型組織的建設步驟和方法
什么組織適合建設流程型組織
世界上第一家打造流程型組織的經典案例
10、 流程管理項目實施注意事項
流程管理變革應注意的事項
BPM項目實施的注意事項以及建議
變革案例分享
北京大學 客座教授
中國質量協會 BPM首席專家、講師
SGS 高級講師
NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監
SGS 高級講師
NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監
擁有國際領先的戰略與運營績效管理和咨詢經驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理（精細化管理）、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。
負責實施了多個精益戰略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發銀行、深圳農業銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。
資深培訓講師，為近百家企業、政府做過管理類培訓，培訓課程包括：業務流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括：
負責實施了多個精益戰略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發銀行、深圳農業銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。
資深培訓講師，為近百家企業、政府做過管理類培訓，培訓課程包括：業務流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括：
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組織建設全景圖 ——基于戰略與業務的組織診斷、設計與變革進化
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
第一部分 認識組織：關于組織的六個基本概念1、組織的力量 2、組織的邊界 3、組織是系統 4、世界觀與基本假設決定組織的底層邏輯 5、把能力建在組織上 6、組織變革是必需品第二部分 以業務為牽引建設組織，以組織為驅動成就業務1、業務發展與組織建設的互動關系..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
一、提升流程變革準備度1、流程對組織的戰略意義2、為什么需要持續的流程變革（1）外因：商業環境對內部能力提升的需求——從戰略利潤到運營利潤（2）內因：企業發展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織3、管理者應該具備什么樣的流..
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
課程背景： 企業戰略目標如何落地？如何制定與分解總公司與分子公司間的績效目標？部門經理如何進行本部門目標分解？如何通過戰略解碼與組織建設，讓企業戰略落地?戰略解碼是指通過可視化的方式，將組織的戰略轉化為全體員工可理解、可執行的行為的過程。以公司戰略和部門業務目標為基礎，自上而下垂直分..
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開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
【課程背景】時代在由產品經濟時代轉變為客戶經濟時代，成功的中國企業正在開始重新認識流程。流程對企業的巨大價值已經從標桿企業的發展和國際一流企業的發展得到印證。本課程將帶領學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業發展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學員通過案例分析..
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開課時間：已開課
開課地點： 北京-北京
【課程大綱】 1、認識流程及流程管理價值您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？有的企業有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？什么是流程流程觀念及帶來的影響流程與工作流的理解..
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