【培訓(xùn)對(duì)象】
行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【培訓(xùn)收益】
本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

<p>舉辦時(shí)間： 2011年7月8-9日北京 <br />
2011年7月22-23日深圳 2011年8月5-6日上海 2011年8月19-20日北京 <br />
2011年9月7-8日深圳 2011年9月9-10日上海 2011年10月21-22日北京 <br />
2011年10月28-29日深圳 2011年11月11-12日上海 2011年11月25-26日北京 <br />
2011年12月15-16日深圳 2011年12月17-18日上海 <br />
培訓(xùn)費(fèi)用：2500元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)） <br />
培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專(zhuān)題研討、培訓(xùn)游戲等 <br />
培訓(xùn)對(duì)象：行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。 <br />
培訓(xùn)特點(diǎn)：500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升 </p>
<p>課 程 大 綱 <br />
第一講、 行政的使命、目的和價(jià)值——做管家人 <br />
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值 <br />
二、行政管理的職責(zé) <br />
1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇； <br />
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖； <br />
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”； <br />
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑 <br />
三、行政管理的權(quán)利 <br />
1. ARCPI權(quán)利模型 <br />
2.行政管理權(quán)利矩陣分布 <br />
實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩 <br />
<br />
第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè) <br />
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 <br />
1、能力素質(zhì)模型基本概念 <br />
2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 <br />
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 <br />
4、行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā) <br />
實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià) <br />
二、行政管理人員溝通能力建設(shè) <br />
1、溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) <br />
2、常用溝通方式比較 <br />
3、溝通方法的技巧 <br />
　　聽(tīng)的技巧　 說(shuō)的技巧　 問(wèn)的技巧　看的技巧 <br />
案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧 <br />
4、如何與你的上司良好溝通 <br />
案例分析：分組討論、實(shí)景演練 <br />
5、公文寫(xiě)作 <br />
案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫(xiě)作原則 <br />
6、電話(huà)溝通的技巧 <br />
　　接聽(tīng)電話(huà)的基本原則 <br />
　　接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意 <br />
　　案例：如何處理上級(jí)的電話(huà) <br />
7、部門(mén)內(nèi)部的溝通 <br />
（1）內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因 <br />
（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則 <br />
8、企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào) <br />
（1）部門(mén)之間溝通的特點(diǎn) <br />
（2）部門(mén)之間溝通的誤區(qū) <br />
（3）部門(mén)之間溝通的障礙 <br />
實(shí)操演練：說(shuō)服您的上司 <br />
三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè) <br />
1、界定問(wèn)題 <br />
2、分解問(wèn)題 <br />
3、優(yōu)先排序 <br />
4、分析議題 <br />
5、關(guān)鍵性分析 <br />
6、歸納建議 <br />
7、交流溝通 <br />
案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新 <br />
四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè) <br />
1、行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè) <br />
2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃 <br />
3、績(jī)效考核 <br />
4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃 <br />
案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè) <br />
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè) <br />
1、流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式 <br />
2、流程與制度的組織體系 <br />
3、流程與制度執(zhí)行與考核 <br />
案例實(shí)操：制度管理的難題 <br />
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè) <br />
1、核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心 <br />
2、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行 <br />
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧 <br />
<br />
第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌 <br />
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工 <br />
1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表 <br />
2、部門(mén)秘書(shū)助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手 <br />
3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證 <br />
4、行政工作人員管理 <br />
二、行政辦公費(fèi)用管理 <br />
1、預(yù)算管理 <br />
2、行政辦公用品管理的三種方式 <br />
3、差旅行程管理 <br />
4、車(chē)輛管理不同方式 <br />
5、食堂管理 <br />
案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算 <br />
三、會(huì)議管理 <br />
1、會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路 <br />
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 <br />
3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人 <br />
4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì) <br />
5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ <br />
6、會(huì)議督導(dǎo) <br />
案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì) <br />
四、外部資源管理 <br />
1、外部資源的類(lèi)型 <br />
2、外部資源渠道建設(shè) <br />
3、外部資源定期評(píng)估與更新 </p>

講師介紹：歐陽(yáng)少波
；；； 教育背景：北京大學(xué)　工商管理碩士
；；； 工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國(guó)）有限公司、IBM公司等
500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升
；；； 專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
；；； 授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀念、思維和行為的改變
；；； 部分培訓(xùn)客戶(hù)：中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷(xiāo)售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
；；； 部分咨詢(xún)客戶(hù)：
－－－中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
－－－山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目
 ；；； ；；； ；；； ；；； 為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
－－－南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢(xún)項(xiàng)目
為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
－—敏華控股有限公司
 ；；； ；；；組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績(jī)效考核管理方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。

• BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 提升戰(zhàn)略管理認(rèn)知1、華為33年增長(zhǎng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力=戰(zhàn)略洞察力+戰(zhàn)略決策力+戰(zhàn)略執(zhí)行力3、戰(zhàn)略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續(xù)有效增長(zhǎng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)1、華為..

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• 行政管理實(shí)操訓(xùn)練

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  第一講、 行政管理概述1、行政的價(jià)值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)互動(dòng)討論：行政的價(jià)值？行政的誤區(qū)：專(zhuān)業(yè)學(xué)行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿(mǎn)意度超過(guò)80%，凈利潤(rùn)超過(guò)同行20%，員工滿(mǎn)意度提高3%，顧客滿(mǎn)意度提高5%行政價(jià)值提..

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• 行政管理實(shí)操訓(xùn)練

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  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類(lèi)：A類(lèi)工作：執(zhí)行B類(lèi)工作：監(jiān)督C類(lèi)工作：方案D類(lèi)工作：決策案例分享：華為行政管理架構(gòu)行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最大化，企業(yè)文化與組織架構(gòu)行政管理的11個(gè)系統(tǒng)公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)..

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