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電話營銷技巧

課程編號:14796   課程人氣:2106

課程價格:¥3000  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:銷售技巧 

授課講師:黃老師

課程安排:

       2015.1.3 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

【培訓收益】
掌握電話銷售中的各項技巧。
學會從客戶的角度出發考慮問題。
充分準備,進行合適的開場白。
學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
掌握從容處理客戶反對意見的方法。
學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。
主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度。
突破情緒障礙,創建解決沖突的雙贏結果。
學會如何有效與不同類型的人溝通的策略

 (一)銷售的定義
“游戲”引入正題
分析顧客/客戶的購買動機
分析顧客/客戶的購買過程
電話銷售拜訪的結構
案例分析(經典案例)
 
(二)電話銷售禮儀和技巧 
卓越的客戶服務
ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
語言技巧及禮貌用語
聲音和語速控制
電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨和投訴的顧客
 
(三)與關鍵人物通話 
與誰通話
如何找到關鍵人物
怎樣打通他們的電話
 
(四)獨特的開場白
自我介紹與開場白
如何有效運用你的聲音
 
(五)挖掘客戶/顧客的需求
通過詢問了解客戶/顧客的需求
發問技巧
有效傾聽
如何確定客戶的需求
 
(六)達成銷售協議
及時提出建議
如何報價
與客戶/顧客達成協議
 
(七)識別購買信號
如何識別購買信號
進行試探性的收尾
 
(八)控制銷售全過程
 
(九)如何處理顧客/客戶異議  
顧客/客戶的異議從何而來
如何運用銷售輔助材料
處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
 
 

 

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