【課程大綱】   
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？有的企業有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？
 什么是流程
 流程觀念及帶來的影響
 流程與工作流的理解誤區
 流程與制度的理解誤區
 流程管理及價值
 案例分享
2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較
您的企業有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？
 流程管理理念
 流程管理特征
 流程管理發展階段
 與傳統流程管理的比較
 流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等
3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
 流程管理實施問題及分析
4、 流程設計與優化
您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？
 流程梳理方法Workshop及案例介紹
 流程設計基礎
 流程的分析與診斷
 流程設計的評價標準
 流程的持續優化與改進
 案例分享
  實戰演練：最熟悉業務流程的梳理
5、 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯了嗎？如何建立指標與流程的關聯呢？
 SCOR模型介紹
 流程指標設計維度
 流程指標設計方法和步驟
 流程指標設計案例介紹
 流程指標設計練習和問題分析
 案例分享
  實戰演練：流程指標設計
6、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？
 流程架構的概念
 設計流程架構的意義和作用
 流程架構體系的內涵和設計方法
 世界知名企業的流程架構介紹
 案例介紹
實戰演練：價值鏈業務及流程架構分解
7、 流程管理體系規劃與實施
我們掌握了持續改進的方法了嗎？
 流程管理體系的內涵
 流程管理體系規劃
 流程審計和持續改進
 案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設計和監控
您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么部門在監控流程的有效執行？什么部門又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？
 流程管理組織模式建議
 流程管理組織未來模式
 流程管理的組織架構
 流程管理體系的監控部門職能職責
 國際知名企業的案例分享
9、 流程型組織建設
在職能管理模式下，我們該如何建設流程型組織？
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構
 流程型組織的建設步驟和方法
 什么組織適合建設流程型組織
 世界上第一家打造流程型組織的經典案例
10、 流程管理項目實施注意事項
 流程管理變革應注意的事項
 豐田汽車變革案例分享
11、 現場流程管理體系建設
 調整和優化業務流程架構
 梳理核心端到端流程（分解到活動層面）
 設計核心流程指標
 配置員工應用界面（軟件工具）
 回公司后的下一步實施規劃
 評審并互相學習和借鑒

 

【課程安排】
課前：（1）安裝軟件（需自帶筆記本電腦） （2）作業：列業務流程清單
第一天：安裝BPM軟件、BPM思想、方法和工具介紹；
第二天：流程指標、流程監管機制、業務流程架構設計方法介紹和練習；
第三天：根據企業現狀的組織架構、部門職能職責和現狀流程，調整新的業務流程架構，設計公司明確需要完成的端到端流程，設計流程指標，配置軟件工具（員工應用端）；講師分別評審后學員修改完善，各組演示最終內容并規劃回公司后的下一步規劃。
 費用：含3天的學費、資料費、會務費及流程管理師證書費等
 時間：北京：5月23-25日、7月11-13日、9月12-14日、11月14-16日
                 上海：5月9-11日、7月4-6日、9月5-7日、11月7-9日
                 深圳：6月13-15日、8月15-17日、10月24-26日、12月12-14日
 食宿：外地學員可以代辦住宿，費用需自理
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北京大學    客座教授

中國質量協會   BPM首席專家、講師
SGS   高級講師
NIMBUS(中國)  原副總裁兼咨詢總監

       擁有國際領先的戰略與運營績效管理和咨詢經驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理（精細化管理）、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。
        負責實施了多個精益戰略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發銀行、深圳農業銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。
        資深培訓講師，為近百家企業、政府做過管理類培訓，培訓課程包括：業務流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務過的客戶包括：