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打造金牌店長特訓(xùn)營

課程編號(hào):11858   課程人氣:1516

課程價(jià)格:¥3500  課程時(shí)長:2天

行業(yè)類別:各行業(yè)通用    專業(yè)類別:運(yùn)營管理 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2014.6.12 杭州



  • 課程說明
  • 講師介紹
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【培訓(xùn)對(duì)象】
運(yùn)營總監(jiān)、門店經(jīng)理、店長、督導(dǎo)專員、培訓(xùn)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士

【培訓(xùn)收益】
1、牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”! 2、明確店長的角色定位,服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。 3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率。 4、樹立品牌在門店落地生根信念,學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。 5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”,確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長。 6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。 7、加強(qiáng)VIP顧客管理,用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量;贏得忠誠顧客,確保門店持續(xù)經(jīng)營。 8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析;了解庫存積壓對(duì)生意的危害;掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與績(jī)效改善的高手。

第一階段:金牌店長必修篇---銷售型店長
 
第一單元:如何利用“微營銷”增加進(jìn)店人數(shù)?
一、微營銷核心手段是客戶關(guān)系管理
1、一個(gè)作用是:實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程
2、三種模式是:發(fā)展新客戶、轉(zhuǎn)化老客戶、建立客戶聯(lián)盟
3、八種動(dòng)作是:吸過客、集訪客、激潛客、轉(zhuǎn)現(xiàn)客、養(yǎng)忠客、挖大客、升友客、結(jié)換客
二、微營銷快速增加門店進(jìn)店人數(shù)的10種有效方法
1、短信加電話邀約客人進(jìn)店參加活動(dòng)的策略與話術(shù):
①傳統(tǒng)電話邀約手段已經(jīng)老化了
②“三信一電”客戶邀約法,3套話術(shù)與5個(gè)策略下定金
2、你不能不知的門店微信營銷五件套:
①微信的作用:產(chǎn)品銷售、二次銷售、客情管理
②微信運(yùn)營的準(zhǔn)備:專員招聘、組織架構(gòu)、績(jī)效考核
③微信公眾平臺(tái)的操作:戰(zhàn)略意義、平臺(tái)簡(jiǎn)介與使用方法
④微信三種基本推廣方式:新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣
⑤微信在門店運(yùn)營過程中最核心問題:如何快速提高品牌與顧客互動(dòng)率和轉(zhuǎn)化率?
三、現(xiàn)場(chǎng)形成你的解決模板:建立《門店微營銷推廣模式》,增加進(jìn)店人數(shù),提升促成率
 
第二單元:修煉超級(jí)賣手的五項(xiàng)特質(zhì),提升店面促成率?
一、每個(gè)客戶都是團(tuán)隊(duì)“聯(lián)動(dòng)營銷”的結(jié)果
1、明確店內(nèi)各自的崗位職責(zé),做好配合
2、全部人員服務(wù)一個(gè)客戶3方法
二、快速提升現(xiàn)場(chǎng)促成率的有效方法
1、80%的導(dǎo)購吃不透FABE策略
2、修煉超級(jí)賣手的5項(xiàng)特質(zhì)
3、扛住價(jià)格8個(gè)道具
 
 
第二階段:金牌店長核心篇---管理型店長
 
第一單元:管理自己——“猴子穿衣不算人”
一、我是誰?
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長的苦惱:為什么我總是站錯(cuò)位?
二、作為門店領(lǐng)頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導(dǎo)師型
2、不同門店發(fā)展階段運(yùn)用不同類型
三、由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)功能轉(zhuǎn)換:
1、首要任務(wù);
2、工作關(guān)系;
3、角色轉(zhuǎn)變;
4、工作范圍
四、優(yōu)秀店長的“五好”角色:
1、好“太太”—做好本職樹榜樣
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)
五、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo)
1、銷售目標(biāo);
2、盈利目標(biāo);
3、員工滿意度;
4、顧客滿意度
六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多:店長的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》?

第二單元:領(lǐng)導(dǎo)別人——“帶人帶心,帶心帶性”領(lǐng)導(dǎo)力
一、樹立店長權(quán)威
1、威信123工程
①一顆公心
②兩手專業(yè)
③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán)
②利益權(quán)
③人事權(quán)
④專業(yè)權(quán)
⑤典范權(quán)
二、分派任務(wù)目標(biāo)的方法與要領(lǐng)
1、任務(wù)目標(biāo)到人頭的月周日分解方法
2、分派任務(wù)三原則:5W2H法、承諾法、激將法
三、員工培訓(xùn)有效的方法
1、店面培訓(xùn)五大老大難問題:
①員工不想學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)之后不用、店長不會(huì)教、沒有階梯課程、沒有訓(xùn)練員
②對(duì)策:導(dǎo)入《員工培訓(xùn)積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術(shù)四步法
①OJT教導(dǎo)四步驟:S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教導(dǎo)中的3個(gè)心態(tài)細(xì)節(jié)
3、店面培訓(xùn)立竿見影的培訓(xùn)方法
對(duì)策:建立《三洗五會(huì)培訓(xùn)體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法
3、為什么夸獎(jiǎng)一個(gè)人打倒一群人?為什么批評(píng)一個(gè)人,離散一團(tuán)隊(duì)?
工具:導(dǎo)入《夸獎(jiǎng)與批評(píng)的文化機(jī)制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵(lì)的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵(lì)的原理:P=P-I
3、工具:思想工作五部曲
4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)”
工具:《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
六、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問題解決的思路與方法
工具:《PSP解決現(xiàn)場(chǎng)問題六步驟》
 
第三單元:建設(shè)團(tuán)隊(duì)——打造狼性門店的“136部隊(duì)”
一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
明星隊(duì)與冠軍隊(duì),你選誰?
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析
1、“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內(nèi)為什么員工會(huì)搶單?
3、考核制度哪里有問題?
三、打造狼性門店團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的“136部隊(duì)”:
1、團(tuán)隊(duì)游戲:《報(bào)數(shù)》的深刻啟示
2、136部隊(duì):①一個(gè)信念②三個(gè)特征③六個(gè)指標(biāo)
四、打造狼性門店“文化”的三個(gè)來源:
1、建立團(tuán)隊(duì)文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門店獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化“樹”》操作工具
 
第四單元:抓牢運(yùn)營——高效門店運(yùn)作七大核心“武器”
一、武器一:店長必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙,怎么辦?
2、最有效的管理方法:開門七件事
3、如何運(yùn)用《工作待辦單》,提升工作效率?
二、武器二:激情四射的《早會(huì)經(jīng)營系統(tǒng)》操作
1、晨會(huì)氛圍——“士氣比武器重要!”
2、晨會(huì)內(nèi)容——決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵
3、晨會(huì)流程——5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧
三、武器三:《班前中后巡店檢查表》操作
1、誰是門店稽查專員?
2、如何利用檢查結(jié)果改善工作?
四、武器四:《分析會(huì)議系統(tǒng)》操作
1、如何開好月周日班四種會(huì)議?
2、會(huì)后如何有效跟進(jìn)?
五、武器五:《顧客客滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度?
2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件
六、武器六:《周目標(biāo)糾偏表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理?
2、店鋪目標(biāo)管理方法
①目標(biāo)分解落實(shí)
②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
3、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法:
①一個(gè)中心
②兩個(gè)公式
③三個(gè)關(guān)鍵會(huì)議
4、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問題
5、案例分析:白云國際機(jī)場(chǎng)xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK,創(chuàng)造銷量奇跡。
七、武器七:快速提升執(zhí)行力的《請(qǐng)捐單》操作
1、員工執(zhí)行力不好的5原因
2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《請(qǐng)捐單》
 
第五單元:超越顧客——創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù),激活“睡美人”
一、服務(wù)的理念
1、誰是我們的顧客?
2、顧客的分類
二、顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿意的顧客怎么做?
3、滿意顧客帶來的價(jià)值
4、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
1、處理投訴的五個(gè)策略
2、用“三轉(zhuǎn)法”搞定史上最不講理的顧客
3、落地工具:《顧客投訴處理跟進(jìn)系統(tǒng)》操作
四、創(chuàng)新VIP顧客服務(wù),激活“睡美人”:
1、VIP對(duì)門店發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2、如何建立優(yōu)質(zhì)VIP顧客信息管理系統(tǒng)?
3、小組討論與發(fā)表:激活VIP顧客的十大策略
4、案例分析:杭州××著名服裝連鎖店的運(yùn)用ABC微信互動(dòng)法,銷量持續(xù)增長
 

第三階段:金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長
 
第一單元:如何快速提升門店毛利額?
一、正確理解盈利才是硬道理
1、利潤=收入—支出
2、每天一開門,門店就產(chǎn)生十大費(fèi)用支出
二、提升門店銷量是降低成本的前提
1、控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!
2、區(qū)分有效成本與無效成本
3、如何系統(tǒng)提升門店銷量?
 
第二單元:如何學(xué)會(huì)門店數(shù)據(jù)分析,讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表?
一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì):
1、數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
2、店鋪的基本數(shù)字:
營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場(chǎng)占有率、SKU數(shù)
二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫存?
1、門店的8個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo),分析發(fā)現(xiàn)病因,如何采取銷售行動(dòng)方案?
——總銷售額
——分類貨品銷售額
——坪效
——暢銷款/滯銷款
——連帶率:銷售件數(shù)/交易次數(shù)
——客單價(jià):銷售額/交易次數(shù)
——平均單價(jià):銷售額/銷售件數(shù)
2、案例分析:某運(yùn)動(dòng)服飾《銷售周報(bào)表數(shù)據(jù)分析》心得
三、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表,《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
1、數(shù)據(jù)分析四部曲
2、運(yùn)用分析工具讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表
3、案例分析:三分鐘教會(huì)你看懂財(cái)務(wù)報(bào)表
 

 

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