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打造金牌店長特訓營

課程編號:11827   課程人氣:1472

課程價格:¥3500  課程時長:2天

行業類別:各行業通用    專業類別:運營管理 

授課講師:劉曉亮

課程安排:

       2014.2.26 廣州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
運營總監、門店經理、店長、督導專員、培訓經理、渠道經理、經銷商老板等渴望提升門店經營管理水平的人士

【培訓收益】
如何運用微營銷等有效手段來快速增加進店人數,解決進店率不足問題?
如何做好店面各崗位“聯動營銷”以提升促成率?
如何創新VIP顧客服務,激活“睡美人”?
如何活用“PK墻”激發員工的斗志,滅絕士氣“病毒”?
如何運用“開門七件事”管理法,解決門店員工閑散現象?
如何掌握教練技術與員工輔導,解決店長不能批量復制能手問題?
如何建立三洗五會培訓體系,徹底解決學習后不執行的問題?
如何導入門店文化,打造自動自發式的狼性團隊?
如何讓店長快速學會門店數據分析工具,看懂財務報表,主動解決經營問題?


第一階段:金牌店長必修篇---銷售型店長
 
第一單元:如何利用“微營銷”增加進店人數?
一、微營銷核心手段是客戶關系管理
1、一個作用是:實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程
2、三種模式是:發展新客戶、轉化老客戶、建立客戶聯盟
3、八種動作是:吸過客、集訪客、激潛客、轉現客、養忠客、挖大客、升友客、結換客
二、微營銷快速增加門店進店人數的10種有效方法
1、短信加電話邀約客人進店參加活動的策略與話術:
①傳統電話邀約手段已經老化了
②“三信一電”客戶邀約法,3套話術與5個策略下定金
2、你不能不知的門店微信營銷五件套:
①微信的作用:產品銷售、二次銷售、客情管理
②微信運營的準備:專員招聘、組織架構、績效考核
③微信公眾平臺的操作:戰略意義、平臺簡介與使用方法
④微信三種基本推廣方式:新客戶推廣、老客戶推廣、刺激客戶購買的推廣
⑤微信在門店運營過程中最核心問題:如何快速提高品牌與顧客互動率和轉化率?
三、現場形成你的解決模板:建立《門店微營銷推廣模式》,增加進店人數,提升促成率
 
第二單元:修煉超級賣手的五項特質,提升店面促成率?
一、每個客戶都是團隊“聯動營銷”的結果
1、明確店內各自的崗位職責,做好配合
2、全部人員服務一個客戶3方法
二、快速提升現場促成率的有效方法
1、80%的導購吃不透FABE策略
2、修煉超級賣手的5項特質
3、扛住價格8個道具
 
  第二階段:金牌店長核心篇---管理型店長 
 
第一單元:管理自己——“猴子穿衣不算人”
一、我是誰?
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長的苦惱:為什么我總是站錯位?
二、作為門店領頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導師型
2、不同門店發展階段運用不同類型
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉換:
1、首要任務;
2、工作關系;
3、角色轉變;
4、工作范圍
四、優秀店長的“五好”角色:
1、好“太太”—做好本職樹榜樣
2、好“媳婦”—上司職務代理人
3、好“妯娌”—部門協作創績效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進
五、明確店面營運的四大目標
1、銷售目標;
2、盈利目標;
3、員工滿意度;
4、顧客滿意度
六、快樂的奶牛產奶多:店長的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現場測試:你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》?
 
 
第二單元:領導別人——“帶人帶心,帶心帶性”領導力
一、樹立店長權威
1、威信123工程
①一顆公心
②兩手專業
③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權
②利益權
③人事權
④專業權
⑤典范權
二、分派任務目標的方法與要領
1、任務目標到人頭的月周日分解方法
2、分派任務三原則:5W2H法、承諾法、激將法
三、員工培訓有效的方法
1、店面培訓五大老大難問題:
①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員
②對策:導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術四步法
①OJT教導四步驟:S1我說你聽-S2我做你看-S3你做我看-S4我檢查你
②注意教導中的3個心態細節
3、店面培訓立竿見影的培訓方法
對策:建立《三洗五會培訓體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
3、為什么夸獎一個人打倒一群人?為什么批評一個人,離散一團隊?
工具:導入《夸獎與批評的文化機制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵的原理:P=P-I
3、工具:思想工作五部曲
4、激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
工具:《激發員工高漲士氣的“PK墻”》
六、店面現場人事問題解決的思路與方法
工具:《PSP解決現場問題六步驟》
 
 
第三單元:建設團隊——打造狼性門店的“136部隊”
一、門店團隊認知
明星隊與冠軍隊,你選誰?
二、團隊協作的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內為什么員工會搶單?
3、考核制度哪里有問題?
三、打造狼性門店團隊戰斗力的“136部隊”:
1、團隊游戲:《報數》的深刻啟示
2、136部隊:①一個信念②三個特征③六個指標 
 四、打造狼性門店“文化”的三個來源:
1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具
 
第四單元:抓牢運營——高效門店運作七大核心“武器”
一、武器一:店長必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙,怎么辦?
2、最有效的管理方法:開門七件事
3、如何運用《工作待辦單》,提升工作效率?
二、武器二:激情四射的《早會經營系統》操作
1、晨會氛圍——“士氣比武器重要!”
2、晨會內容——決定銷售目標的關鍵
3、晨會流程——5分鐘晨會推動銷售的技巧
三、武器三:《班前中后巡店檢查表》操作
1、誰是門店稽查專員?
2、如何利用檢查結果改善工作?
四、武器四:《分析會議系統》操作
1、如何開好月周日班四種會議?
2、會后如何有效跟進?
五、武器五:《顧客客滿意評價系統》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度?
2、讓顧客滿意的兩個條件
六、武器六:《周目標糾偏表》操作
1、為什么要做目標管理?
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、激勵部屬達成業績目標的123方法:
①一個中心
②兩個公式
③三個關鍵會議
4、門店目標管理中應注意幾個問題
5、案例分析:白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK,創造銷量奇跡。
七、武器七:快速提升執行力的《請捐單》操作
1、員工執行力不好的5原因
2、解決崗位相互制約的執行工具《請捐單》
 
第五單元:超越顧客——創新優質服務,激活“睡美人”
一、服務的理念
1、誰是我們的顧客?
2、顧客的分類
二、顧客的價值
1、失去一個顧客的代價
2、不滿意的顧客怎么做?
3、滿意顧客帶來的價值
4、店面服務中的四類明星與四大惡人
三、顧客抱怨處理與“五步消氣法”
1、處理投訴的五個策略
2、用“三轉法”搞定史上最不講理的顧客
3、落地工具:《顧客投訴處理跟進系統》操作
四、創新VIP顧客服務,激活“睡美人”:
1、VIP對門店發展的戰略意義
2、如何建立優質VIP顧客信息管理系統?
3、小組討論與發表:激活VIP顧客的十大策略
4、案例分析:杭州××著名服裝連鎖店的運用ABC微信互動法,銷量持續增長
 
 
 
第三階段:金牌店長高階篇---經營型店長

第一單元:如何快速提升門店毛利額?
一、正確理解盈利才是硬道理
1、利潤=收入—支出
2、每天一開門,門店就產生十大費用支出
二、提升門店銷量是降低成本的前提
1、控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!
2、區分有效成本與無效成本
3、如何系統提升門店銷量?
 
第二單元:如何學會門店數據分析,讀懂財務報表?
一、數字是店鋪的溫度計:
1、數字是快速診斷店鋪問題的關鍵
2、店鋪的基本數字:
營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周數、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數
二、如何根據門店數據分析,有效進行貨品調整,降低庫存?
1、門店的8個主要表現指標,分析發現病因,如何采取銷售行動方案?
——總銷售額
——分類貨品銷售額
——坪效
——暢銷款/滯銷款
——連帶率:銷售件數/交易次數
——客單價:銷售額/交易次數
——平均單價:銷售額/銷售件數
2、案例分析:某運動服飾《銷售周報表數據分析》心得
三、店長用數據分析讀懂財務報表,《數據分析四部曲》操作
1、數據分析四部曲
2、運用分析工具讀懂財務報表
3、案例分析:三分鐘教會你看懂財務報表
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