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贏在中層—MTP中層管理技能
課程編號(hào)：11543 課程人氣：1656
課程價(jià)格：￥0 課程時(shí)長(zhǎng)：2天
2013.12.5
【培訓(xùn)收益】
１、 有效溝通的前提：尊重
２、 一個(gè)人不可以控制另一個(gè)人
３、 每個(gè)人都有不同的價(jià)值觀
４、 溝通中侵犯界限的表現(xiàn)
５、 溝通中建立親和力的方法
故事：尊重
訓(xùn)練：一份鐘建立親和力
第二節(jié)：身份定位決定有效溝通的效果
訓(xùn)練：不同身份與孩子溝通
對(duì)溝通效果影響的忌用語(yǔ)
第三節(jié)：有效的溝通技巧
１、 欣賞與肯定
２、 上推下切
３、 建立親和力
４、 尋找共同點(diǎn)
５、 注意溝通禮儀
６、 樹(shù)立正確的溝通目標(biāo)
７、 五步問(wèn)訊法
８、 肯定可以肯定的部分
視頻：劉邦說(shuō)服陳余于張耳
第一節(jié)：認(rèn)識(shí)跨部門溝通
１、 跨部門溝通的7個(gè)障礙
部門之間的自我保護(hù)意識(shí)
部門之間的權(quán)利平等性
部門之間利益的沖突
部門之間存在的三不管地帶
部門之間原有的溝通文化
部門之間是否有換位思考的習(xí)慣
部門之間是否存在積怨
２、 跨部門溝通常見(jiàn)的3種表現(xiàn)
退縮：避免沖突取悅他人
侵犯：犧牲別人，自己取勝
積極：達(dá)成雙贏
第二節(jié) ：跨部門溝通技巧
１、 跨部門溝通的9個(gè)步驟
樹(shù)立明確的溝通目標(biāo)
營(yíng)造好的溝通氛圍
建立共贏的溝通心態(tài)
準(zhǔn)確陳述溝通內(nèi)容
尋找第三個(gè)解決方案
達(dá)成一致共識(shí)
告知相關(guān)人員
階段性檢查
形成程序或制度
２、 跨部門溝通解決問(wèn)題的6個(gè)方法
召開(kāi)高效的溝通會(huì)議
參加其他部門的例會(huì)
成立跨部門溝通小組
輪崗
第三方介入
非正式溝通
３、 跨部門溝通過(guò)程中企業(yè)應(yīng)該做4件事
培養(yǎng)跨部門溝通的習(xí)慣
適當(dāng)授權(quán)
成立跨部門溝通小組
在制度與流程方面給與支持
４、 跨部門溝通中8個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法
屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
說(shuō)一套做一套怎么辦？
平行部門不配合怎么辦？
袒護(hù)下屬怎么辦？
互相推諉怎么辦？
本位主義怎么辦？
沒(méi)有最好的溝通結(jié)果，又很著急怎么辦?
５、 常見(jiàn)的跨部門溝通案例解析
案例：醫(yī)院的壓力鍋到底歸誰(shuí)管？
案例：犯了錯(cuò)的服務(wù)器
１、 目標(biāo)的含義
２、 目標(biāo)、策略與計(jì)劃
３、 目標(biāo)與心態(tài)
４、 養(yǎng)成目標(biāo)導(dǎo)向的工作習(xí)慣
５、 目標(biāo)的宣貫與執(zhí)行
６、 各職能部門的主要工作目標(biāo)
第二節(jié)：溝通與激勵(lì)
１、 與不同性格員工的溝通
２、 激勵(lì)的方式
３、 不用花錢就能達(dá)到效果的激勵(lì)
４、 各種競(jìng)賽的選擇
第三節(jié)：執(zhí)行力打造
第一小節(jié)：制度執(zhí)行的有效方法
1、 生動(dòng)化的宣傳與貫徹
2、 日常化的內(nèi)審
3、 即時(shí)化的獎(jiǎng)懲
第二小節(jié)：提高執(zhí)行力革除六大陋習(xí)
1、“講過(guò)了”與“做到了”
2、 “我不會(huì)”與“我試試”
3、 “不可能”與“一定要”
4、 “找借口”與“找方法”
5、 “沒(méi)時(shí)間”到“有計(jì)劃”
6、 “不聽(tīng)話”到“沒(méi)問(wèn)題”
第四節(jié)：培養(yǎng)員工的習(xí)慣
１、 習(xí)慣對(duì)人的影響
２、 習(xí)慣養(yǎng)成的方法及規(guī)律
３、 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員習(xí)慣的方法
４、 團(tuán)隊(duì)必須養(yǎng)成的習(xí)慣
第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的魅力
１、 人格的魅力
２、 思想的魅力
３、 夢(mèng)想的魅力
４、 高尚的品質(zhì)
５、 冒險(xiǎn)的精神
６、 理性與激情
７、 幽默的力量
第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者自身的修煉
１、 良好的心態(tài)
２、 完美的形象
３、 優(yōu)秀的演講能力
４、 身教勝于言教
５、 做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)者
６、 敢于創(chuàng)新
７、 言出必行
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州
第一項(xiàng)能力戰(zhàn)略思維與解碼能力本單元培訓(xùn)目的：掌握制定公司戰(zhàn)略與解碼的能力，確保管理者能夠領(lǐng)會(huì)CEO戰(zhàn)略的意圖，并進(jìn)行有效的戰(zhàn)略解碼，回到崗位就能運(yùn)用。1、管理者的戰(zhàn)略思維為什么重要2、戰(zhàn)略略觀察，跳出企業(yè)看企業(yè)。3、戰(zhàn)略要點(diǎn)：第一是要點(diǎn)，第二是投入4、不要用戰(zhàn)略上的勤奮，..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
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一、基層主管角色認(rèn)知和價(jià)值發(fā)揮基層所扮演的角色態(tài)度——可靠業(yè)績(jī)——長(zhǎng)物行為——規(guī)矩基層主管的工作職責(zé)團(tuán)隊(duì)..
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一、基層主管角色認(rèn)知和價(jià)值發(fā)揮基層所扮演的角色態(tài)度——可靠業(yè)績(jī)——長(zhǎng)物行為——規(guī)矩基層主管的工作職責(zé)團(tuán)隊(duì)..
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關(guān)鍵跨越:新晉管理者角色認(rèn)知與管理技能提升
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前言：中高層管理思維認(rèn)知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jī)效1.目標(biāo)管理2.系統(tǒng)管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標(biāo)熱情——做事2.系統(tǒng)效率—&mdash..
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前言：中高層管理思維認(rèn)知一、管理者角色定位的“三葉草”模型二、管理核心——關(guān)注績(jī)效1.目標(biāo)管理2.系統(tǒng)管理3.流程管理三、管理四個(gè)維度1.高標(biāo)熱情——做事2.系統(tǒng)效率—&mdash..
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