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客戶化的積分計劃設計與運營管理
課程編號：11527 課程人氣：1756
課程價格：￥5280 課程時長：2天
2014.1.10
營銷總監、市場營銷經理、營銷策劃經理
服務總監、客戶服務部總經理、客戶中心總經理
客戶俱樂部總經理、會員經營主管
【培訓收益】
講師基于十五年以上的客戶管理經驗，結合領先的忠誠營銷模式與積分運營實踐，以客戶為中心的視角深度揭示忠誠營銷的本質與積分計劃的特質，與您分享積分運營的精華與奧秘。
何時需要構建忠誠營銷計劃？
是否需要引入積分營銷計劃？
為什么許多積分計劃運營差強人意？
如何應對積分成本不斷上升的挑戰？
“對忠誠計劃和積分運作建立全新的看法”
2、選擇適合的忠誠營銷模式？
認識忠誠營銷的四種主要模式
應該選擇哪種類型的忠誠計劃？
會員制營銷與忠誠積分計劃的關系
社會化媒體時代的忠誠積分模式創新
“知道如何正確選擇忠誠營銷模式”
3、如何構建忠誠營銷計劃？
忠誠營銷計劃與客戶定位選擇
如何定位忠誠營銷的環境與資源？
如何選擇適合的積分計劃與運營模式？
忠誠計劃與積分運營的框架如何設計？
“理解了忠誠營銷計劃設計的重要性”
4、如何設計積分利益？
如何設計富有客戶吸引力的積分利益？
如何平衡積分資源成本與客戶價值回報？
是否一定要以積分的形式進行獎勵？
會員利益的載體除了積分還有哪些？
“明確了會員利益與積分的關系”
5、深度解讀積分本質
如何解讀積分獎勵的營銷價值？
積分計劃有哪幾種功能和類型？
客戶眼中的積分意味著什么？
積分規模是不是越多越好？
“原來積分里有這么多的奧秘”
6、設計積分運營計劃的關鍵點
如何量化測算積分的成本與收益？
如何設計有效的積分累積規則？
積分、聯盟與積分商城之間的關系
如何讓客戶的積分保持長期吸引力？
“明白了如何設計雙贏的積分計劃”
7、積分營銷與積分運營精要
實現積分運營的六種有效策略
如何選擇積分獎勵的時機與接觸點？
如何運用積分營銷刺激交易增長？
積分營銷運營中的高級問題探討
“對于改善我們的積分運營非常有幫助”
8、量化忠誠營銷與積分運營的績效
解讀積分運營的關鍵績效指標設定
忠誠計劃與積分運營的成功標志是什么？
如何運用積分交易帶動盈利性增長？
如何最大化忠誠營銷與積分運營的效用？
“研修結束時，得到了大量有價值的信息”
史雁軍先生是國內知名客戶管理與數字化營銷專家
中國認證機構國家認可委員會專家、工信部客戶關系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，清華大學MBA，在客戶管理、忠誠營銷與數據庫營銷領域擁有近二十年的專業咨詢與運營管理經驗。包括十余年專業咨詢服務經驗，七年國際航空服務營銷管理經驗。專注于金融服務、通信科技、航空、汽車、品牌服務等客戶知識密集型行業領先企業提供客戶管理戰略與服務營銷規劃、數據庫營銷與關系營銷策略、客戶導向服務營銷運營、整合服務營銷中心規劃與運營、客戶行為研究與客戶分析領域的專業服務。曾為中國銀行、人保財險、中國平安、國泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯通、中國電信、中國華潤、聯想集團、萬科企業等多家全球500強企業及中國百強企業提供客戶管理與數據庫營銷策略咨詢服務。
招商銀行、中國銀行、建設銀行、浦發銀行、廣發銀行等商業銀行
中國人壽、中國平安、中國人保財險、泰康人壽、中美大都會人壽等保險集團
國泰君安證券、國信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機構
中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通集團總部及數十家省市級公司
微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯想集團、神州數碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬科企業、天鴻集團、萬通集團等跨國公司及國內大型企業集團
中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
新加坡航空、英國航空、美國聯邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
中國國航、中國東方航空、中國南方航空、首都國際機場、重慶民航管理局、大連國際機場、中航油等國內民航企業集團
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-東莞
第一講：傳統管理向數字化管理轉變一、歷史迫使我們轉變1. 世界歷史演變經濟的發展規律2. 學習有道理的比學習有用的更重要3. 信號、信息、知識、數字、技能創新的區別和聯系4. 中、美、德、日等國家數字化、智能化發展策略5. 信息化、智能化、數字化、區塊鏈的正確理解二、..
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開課地點： 廣東-東莞
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開課地點： 廣東-廣州
華為怎么做到每次抓牢通訊行業的變化趨勢？連續十余年做到每個經營單元組織戰略目標均100%完成？1.讓戰略具備靈魂的業務思想和管理體系底層：靠流程和模版做不出好戰略，不掌握心法只模仿招式只會適得其反1.1 為什么企業需要戰略管理？戰略到底給誰用？1.2 戰略規劃是門藝術，戰略管理才..
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開課地點： 廣東-廣州
課程大綱：第一講：供應鏈管理戰略規劃與模式決策案例導入：年銷售35億的山東某大豆深加工企業為何無利潤案例導入：湖南某重工企業高庫存與高缺貨問題探究案例導入：華潤醫藥某分公司庫存周轉慢原因探究一、供應鏈管理本質：供應與需求平衡二、供應鏈兩種戰略：精益型VS敏捷型三、供應..
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開課地點： 上海-上海
課程背景n在大數據時代技術改進使得管理這門看似復雜的學科變得簡單和實用，更為重要的意義在于使管理者的“知其然”環節從經驗主義的定性分析，進化成數據定量分析。更有效的落到操作實處，促進管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美結合;是涵蓋百年管..
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