當前位置: 首頁 > 公開課程 > 課程內容

相關熱門公開課程更多》

相關熱門內訓課程更多》

相關最新下載資料

管理者溝通影響力

課程編號：10166 課程人氣：1542

課程價格：￥3280 課程時長：2天

行業類別：不限行業專業類別：管理技能

授課講師：楊俊峰

課程安排：

2013.7.26

北京

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

【培訓收益】
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義
認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能
培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

序言：溝通能力對管理者的重要性

Ø 管理者的核心職責與核心能力

管理者的核心職責

n 職場人士的三種能力介紹

ü 技術能力

ü 人際能力

ü 概念能力

n 職業晉升的結構化矛盾

ü 員工因技術能力強而得到晉升機會

ü 晉升后最需要的卻是人際能力

ü 企業界現狀：大部分管理者缺乏人際能力

n 中層管理者的核心職責

ü 管理者與被管理者的根本區別

ü 管理者的核心職責是透過他人完成工作

Ø 中層管理者的核心能力——溝通能力

n 管理者的能力體現80%在于溝通

n 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力

n 溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC

Ø 人際思維決定了你的溝通習慣

¶ 人際思維的重要性

n “溝通技能”與“人際思維”的關系

n 有“內力”，“招式”才更有力

n 了解人際溝通的思維基礎

n 六種人際思維對溝通的影響

¶ 雙贏思維是溝通習慣的出發點

n 案例分析:從兩個企業的合作看人際思維影響

n 雙贏思維對人際溝通的重要性

n 培養雙贏思維的三個品格

Ø 人際溝通的基本原則

Ø 先理解別人，再表達自己

¶ 角色扮演：如何與下屬小林溝通

¶ 理解事實（Fact）和情感（Feeling）

¶ 波浪式的溝通節奏

Ø 強化溝通能力

¶ 同理心

n 什么是同理心

n 如何訓練自己的同理心

¶ 提問

n 提問的三種類型

n Why 轉化為 What

¶ 聆聽

n 傾聽的意義在于理解而非判斷

n 這樣的聽才叫傾聽

n 表達三個環節

n 回饋的“KISS原則”

Ø 動力對話系統—溝通要基于事實而非主觀臆斷

¶ 導致矛盾沖突的推論階梯

¶ 動力對話系統

n 從推論中回溯事實

n 從演繹中找到事實

第二單元：溝通在職場上的應用

Ø 如何做好跨部門的溝通

¶ 跨部門溝通要點一 —— 主動積極

n 測試：我應該負責多少責任

n 責任是什么？Responsibility = Response + Ability

n 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

¶ 跨部門溝通要點二 —— 服務意識

n 在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”

ü 職級客戶

ü 職能客戶

ü 工序客戶

n 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

n 了解客戶的要求，作為我們工作的標準

¶ 跨部門溝通要點三 —— 設身處地

n 與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯

n 了解與你跨部門溝通部門的運轉

n 換位思考是管理者的主要能力之一

¶ 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益

n 第三層次溝通，1+1>2

n 尊重差異，珍惜差異

n 化阻力為助力

¶ 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題

Ø 如何做好與下屬的溝通

¶ 基于布置任務的溝通

n 有效工作交付的含義與標準

n 與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通

n 不同情況下的工作任務交付的技巧

n 工作任務交付后的跟進溝通

n 角色扮演：如何分配任務

¶ 基于輔導下屬的溝通

n 激發下屬參與輔導措施

n 面對面的崗位輔導技能工作

n 課堂演練：工作輔導技巧演練

教育及資格認證：

高級培訓師

管理學與法學雙學士

北京大學心理學碩士

NLP執行師

北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師，

APT會員。

講師經歷及專長：

曾先后任職于深圳市比亞迪實業公司、泰康人壽保險公司等企業，歷任培訓經理、區域營銷服務部經理、專職培訓講師等職位，有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術，高效能人士的七個習慣、管理者的關鍵任務等課程的講解，深受學員喜愛。

培訓客戶及培訓風格：

曾培訓過的企業有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數碼、同洲電子、卓越數碼科技、協發醫藥科技、新意科技、吉聯通數碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業。

授課經驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學習，更是一次享受！

極簡績效™--管理者必備的績效領導力

開課時間：已開課

開課地點：廣東-深圳

第一章：剛柔源起之道——定位：夢想鏈接夢想一、源起極簡——化繁為簡績效新法1、績效管理現狀診斷 績效管理六大問題診斷方法工具：表1-績效管理現狀診斷表實戰演練：根據模擬或真實企業場景對績效管理現狀問題診斷分析..

￥4,680 元/ 天

人氣：1002
反脆弱影響力-壓力與情緒管理

開課時間：已開課

開課地點：廣東-東莞

（一）解讀關鍵詞接龍：你對課題的關鍵詞如何理解？1、反脆弱：在不確定性中獲益2、影響力：讓他人自愿改變思想和行動的能力（二）了解壓力源1、工作本身2、人際關系3、職業發展4、工作環境5、生活因素（三）測試壓力水平繪畫測試：雨中的你（四）壓力的心理模..

￥2,800 元/ 天

人氣：610
反脆弱影響力-壓力與情緒管理

開課時間：已開課

開課地點：廣東-東莞

（一）解讀關鍵詞接龍：你對課題的關鍵詞如何理解？1、反脆弱：在不確定性中獲益2、影響力：讓他人自愿改變思想和行動的能力（二）了解壓力源1、工作本身2、人際關系3、職業發展4、工作環境5、生活因素（三）測試壓力水平繪畫測試：雨中的你（四）壓力的心理模..

￥2,800 元/ 天

人氣：164
反脆弱影響力-壓力與情緒管理

開課時間：已開課

開課地點：廣東-東莞

（一）解讀關鍵詞接龍：你對課題的關鍵詞如何理解？1、反脆弱：在不確定性中獲益2、影響力：讓他人自愿改變思想和行動的能力（二）了解壓力源1、工作本身2、人際關系3、職業發展4、工作環境5、生活因素（三）測試壓力水平繪畫測試：雨中的你（四）壓力的心理模..

￥2,800 元/ 天

人氣：120
管理者的格局突破與情商開發

開課時間：已開課

開課地點：廣東-廣州

模塊一、思維模式與格局修為1、思維的廣度和深度決定人生的高度2、思想力是萬力之源3、人類最終的自由4、思想力與能量學說5、愛;給思想插上飛翔的翅膀（1）、心核：以德為先，背負責任（2）、心幔：積極心態，在黑暗中發現星星（3）、心殼：外圓內方，外化而內不化6、通..

￥4,800 元/ 天

人氣：532

亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

管理者溝通影響力